Отзывы, предложения...

[Alesio Life]

Хочу высказать слова благодарности АВТОМИР Фили за ТО-2.

А именно:

Екатерине Шкляр;

Мастеру-приемщику Василию Мельниченко;

Сотруднику который проводит ТО (жаль имени не знаю)

Можно было написать огромное письмо благодарности, но все мы люди занятые и поэтому я все отражу в оценочном виде.

Общение сотрудников по телефону – 5 (отл.)

Общение сотрудников при оформлении – 5 (отл.)

Отношение сотрудников к клиенту – 5 (отл.)

Отношение к автомобилю клиента – 5 (отл.)

Общая оценка: 5 баллов ОТЛИЧНО

Работа мастера проводившего ТО была четкой, быстрой, скоординированной, понятная простому пользователю.

Еще раз огромное спасибо всем сотрудникам принимавшим участие в проведении ТО-2 моего автомобиля.

Про Мельниченко Василия подверждаю!:))Рульный мастер-приёмщик!:))Побольше бы такого обслуживания!:))Сам на ТО-3 к ним поеду!:)

[DmitriyS]

Хочу высказать слова благодарности АВТОМИР Фили за ТО-2.

 

сколько денег вышло?

 

машинка какого года?

 

замену топливного фильтра делали? насос не предлагали поменять (в сборе)?

 

1. 10869руб.71коп.

 

2. 2008 года

 

3. Замену не делали. Насос не предлагали.

[™ZAMOK™]

3. Замену не делали. Насос не предлагали.

кто бы сомневался

[Шкляр Екатерина]

Хочу высказать слова благодарности АВТОМИР Фили за ТО-2.

А именно:

Екатерине Шкляр;

Мастеру-приемщику Василию Мельниченко;

Сотруднику который проводит ТО (жаль имени не знаю)

Можно было написать огромное письмо благодарности, но все мы люди занятые и поэтому я все отражу в оценочном виде.

Общение сотрудников по телефону – 5 (отл.)

Общение сотрудников при оформлении – 5 (отл.)

Отношение сотрудников к клиенту – 5 (отл.)

Отношение к автомобилю клиента – 5 (отл.)

Общая оценка: 5 баллов ОТЛИЧНО

Работа мастера проводившего ТО была четкой, быстрой, скоординированной, понятная простому пользователю.

Еще раз огромное спасибо всем сотрудникам принимавшим участие в проведении ТО-2 моего автомобиля.

Спасибо, очень рады, что Вам понравилось.

Ваш отзыв направлен руководству и непосредственно исполнителям.

[Sniper]

Хочу высказать слова благодарности АВТОМИР Фили за ТО-2.

 

сколько денег вышло?

 

машинка какого года?

 

замену топливного фильтра делали? насос не предлагали поменять (в сборе)?

 

1. 10869руб.71коп.

 

2. 2008 года

 

3. Замену не делали. Насос не предлагали.

 

а как же работа по регламенту на ТО-2: замена топливного фильтра?

 

(данный вопрос и к Екатерине Шкляр)

[Danny]

а мне на ТО-1 их криворукие автомойщики краску в двух местах поцарапали (((

а за работу по то тоже 5 поставлю, все на уровне... в рем. зоне присутствовал...

мастер приемщик Денис (фамилию не помню)... тож молодец... ему 5!

[Шкляр Екатерина]

а как же работа по регламенту на ТО-2: замена топливного фильтра?

 

(данный вопрос и к Екатерине Шкляр)

К данному вопросу мы подходим лояльно для клиента, т.к. фильтр отдельно не идет, а поствляется в сборе с насосом по соответствующей цене. Меняем только по просьбе клиента или по жалобам на топливную систему.

[Sniper]

а как же работа по регламенту на ТО-2: замена топливного фильтра?

 

(данный вопрос и к Екатерине Шкляр)

К данному вопросу мы подходим лояльно для клиента, т.к. фильтр отдельно не идет, а поствляется в сборе с насосом по соответствующей цене. Меняем только по просьбе клиента или по жалобам на топливную систему.

спасибо за информацию. лояльность - это хорошо :) клиентам это нравится))

[™ZAMOK™]

а при поломке бензонасоса "гарантийная лояльность" будет проявлена?)))

[d_e_n_i_s]

а при поломке бензонасоса "гарантийная лояльность" будет проявлена?)))

я бы добавил еще, если на ТО не был заменен согласно регламентным работам топливный фильтр?

А то лояльность за счет клиента - какая-то нелояльная лояльность получаица )))

[Шкляр Екатерина]

а при поломке бензонасоса "гарантийная лояльность" будет проявлена?)))

я бы добавил еще, если на ТО не был заменен согласно регламентным работам топливный фильтр?

А то лояльность за счет клиента - какая-то нелояльная лояльность получаица )))

какой ответ Вы хотели бы услышать?

[Carrera]

а при поломке бензонасоса "гарантийная лояльность" будет проявлена?)))

я бы добавил еще, если на ТО не был заменен согласно регламентным работам топливный фильтр?

А то лояльность за счет клиента - какая-то нелояльная лояльность получаица )))

какой ответ Вы хотели бы услышать?

 

Если я правильно понял, то мужчины интересуются, по жалобам клиентов на топливную систему замена производится в гарантийном порядке или за деньги "жалующегося"?

[d_e_n_i_s]

а как же работа по регламенту на ТО-2: замена топливного фильтра?

 

(данный вопрос и к Екатерине Шкляр)

К данному вопросу мы подходим лояльно для клиента, т.к. фильтр отдельно не идет, а поствляется в сборе с насосом по соответствующей цене. Меняем только по просьбе клиента или по жалобам на топливную систему.

Кстати. а если клиент не высказывает желание заменить фильтра, то делаете отметку в сервисной книжке, что замена топливного фильтра не производилась?

[dimas]

Совок неистребим, 30 мин стоял в очереди на оплату ТО, мастер по гарантии не от мира сего, на все вопросы ответ один "Я руководствуюсь инструкцией", единственный адекватный человек мастер-приемщик Василий

[Flacon]

Респект мастеру приёмщику Леонтьеву Александру,прокатились с ним послушали что стучит,загнали на диагностику,оказался опорник,поменяли по гарантии..

[MarininAlexey]

Спасибо автомиру!!!

 

Поменяли по гарантии косточки и стойку!!!

[Murzic]

Добрый день.

 

История начинается...

 

Понедельник 26 апреля 2010 года

Появился гул в передней подвеске, я обратился в Блок на обручева, приехал, сказали подшипник ступицы и вдобавок задние короткие поперечные рычаги под замену, все гарантия(предварительная стоимость была 1000 рублей, если гарантия то бесплатно), к сожалению запасных частей не оказалось, сказали будем заказывать или обратитесь к другому дилеру. Я сказал заказывайте, но я все равно обзвоню всех узнать про наличие хотя бы подшипника(так как ездить было уже не возможно). С помощью IcEMaN мы дозвонились в Автомир оказалось в наличии 11 штук (подшипников).

Вторник 27 апреля 2010 года

С утра позвонил в Автомир уточнил есть ли в наличии подшипники, сказали есть(забыл спросить кол-во). Сказал про свою историю в Блоке, про гарантию и про подшипник, сказали подшипники до субботы останутся, с спокойной душой я записался только на субботу(1 мая), ближе времени не оказалось у них.

Суббота 1 мая 2010 года

Приезжаю, захожу, дело было в 9 утра, говорю так и так у меня типо запись на 9.20, оформили документы написали диагностику подвески и рулевого управления. И теперь самое интересное начинается............

 

-предварительная стоимость не 1000 рублей как в Блоке, а 2000

-менять оба подшипника

-подшипников в наличии не оказалось

-после осмотра сказали что резина не соответствует, у меня 215/45/R17 надо 205/50/R17 !!!диски родные!!! и подшипник по гарантии не поменяют.

-рычаги менять, но только за деньги так как это эксплуатационный износ, а не гарантия.

 

 

Итого:с меня взяли 1700 рублей с учетом 15% скидки, за диагностику и в шокированном состоянии я удалился.

Придется иметь дело с Блоком, так как заказ запчастей по гарантию на меня оформлен и ожидается в середине мая.

 

Прошу прокомментировать!

[evilmaker]

опять Автомир отличился :rofl:

[IcEMaN]

Мда...

Я в шоке

Ждем комментариев Автомира

[Шкляр Екатерина]

Здравствуйте,!

1. По подшипникам стоит спросить у IcEMaN, откуда информация о количестве и их наличии.

2. У все ОД стоимость диагностики разная.

3. В руководстве по эксплуатации а/м черным по белому на стр. 10-10 написаны допустимые размеры резины, а на стр. 9-3 того же руководства указано, цитирую: "....установка неоригинальных или неподходящих дополнительного оборудования и принадлежностей, включая колеса и шины...." "...компания Mazda не несет ответственность за любые последствия применения неоригинальных запасных частей, дополнительного оборудования и принадлежностей."

4. По поводу рычагов - стр.8 сервисной книжки.

[IcEMaN]

Здравствуйте,!

1. По подшипникам стоит спросить у IcEMaN, откуда информация о количестве и их наличии.

2. У все ОД стоимость диагностики разная.

3. В руководстве по эксплуатации а/м черным по белому на стр. 10-10 написаны допустимые размеры резины, а на стр. 9-3 того же руководства указано, цитирую: "....установка неоригинальных или неподходящих дополнительного оборудования и принадлежностей, включая колеса и шины...." "...компания Mazda не несет ответственность за любые последствия применения неоригинальных запасных частей, дополнительного оборудования и принадлежностей."

4. По поводу рычагов - стр.8 сервисной книжки.

 

Екатерина, теперь прокомментирую я

 

1. Информация по количеству подшипников на складе Автомира получена абсолютно открыто, от вашего работника отдела запчастей. На вопрос "Есть ли в наличии?" был получен ответ "Да, есть, 11 штук". Его никто за язык не тянул. Если у вас ведется запись разговоров, послушайте.

 

2. Стоимость диагностики у разных ОД может не совпадать. Не верите, позвоните в Блок, Major, Независимость и т.д.

 

3. Если руководствоваться вашими доводами, то большинство доп. оборудования продающегося в центрах ОД, не подходит и не может устанавливаться на машины (ксенон, парктроники и т.д.), но при этом данная продукция ставится и никаких проблем нет. Что касаемо дисков, я согласен. Что касаемо Резины в корне не согласен. Разница между 215/45 R17 и 205/50 R17 настолько мизерна, что реально повлиять на износ подшипников это не может.

 

У меня установлена резина такой же размерности. Почему ставят именно 215/45 R17 знают многие, просто родная размерность редко встречается на рынке резины.

 

Честно говоря, с ситуацией когда у одного дилера признана гарантия, а другой отказывается менять по гарантии мне знакома. Сам в нее попадал. Не ожидал этого от Автомира. Вы что хотите сказать что работники Блока не знают технической документации? Или делают такие поблажки только ради Мазда-клуба? Сомнительно.

 

И почему я лично менял обе указанные запчасти в Major и Рольфе, и никто не из них не отказал мне в гарантии?

[Шкляр Екатерина]

Здравствуйте,!

1. По подшипникам стоит спросить у IcEMaN, откуда информация о количестве и их наличии.

2. У все ОД стоимость диагностики разная.

3. В руководстве по эксплуатации а/м черным по белому на стр. 10-10 написаны допустимые размеры резины, а на стр. 9-3 того же руководства указано, цитирую: "....установка неоригинальных или неподходящих дополнительного оборудования и принадлежностей, включая колеса и шины...." "...компания Mazda не несет ответственность за любые последствия применения неоригинальных запасных частей, дополнительного оборудования и принадлежностей."

4. По поводу рычагов - стр.8 сервисной книжки.

 

Екатерина, теперь прокомментирую я

 

1. Информация по количеству подшипников на складе Автомира получена абсолютно открыто, от вашего работника отдела запчастей. На вопрос "Есть ли в наличии?" был получен ответ "Да, есть, 11 штук". Его никто за язык не тянул. Если у вас ведется запись разговоров, послушайте.

 

2. Стоимость диагностики у разных ОД может не совпадать. Не верите, позвоните в Блок, Major, Независимость и т.д.

 

3. Если руководствоваться вашими доводами, то большинство доп. оборудования продающегося в центрах ОД, не подходит и не может устанавливаться на машины (ксенон, парктроники и т.д.), но при этом данная продукция ставится и никаких проблем нет. Что касаемо дисков, я согласен. Что касаемо Резины в корне не согласен. Разница между 215/45 R17 и 205/50 R17 настолько мизерна, что реально повлиять на износ подшипников это не может.

 

У меня установлена резина такой же размерности. Почему ставят именно 215/45 R17 знают многие, просто родная размерность редко встречается на рынке резины.

 

Честно говоря, с ситуацией когда у одного дилера признана гарантия, а другой отказывается менять по гарантии мне знакома. Сам в нее попадал. Не ожидал этого от Автомира. Вы что хотите сказать что работники Блока не знают технической документации? Или делают такие поблажки только ради Мазда-клуба? Сомнительно.

 

И почему я лично менял обе указанные запчасти в Major и Рольфе, и никто не из них не отказал мне в гарантии?

 

Доводы не наши. Мы лишь цитируем производителя.

По поводу подшипников - их действительно у нас не было и хотелось бы уточнить имя сотрудника, который Вам дал информацию об их наличии.

[Fanatik96]

Здравствуйте,!

1. По подшипникам стоит спросить у IcEMaN, откуда информация о количестве и их наличии.

2. У все ОД стоимость диагностики разная.

3. В руководстве по эксплуатации а/м черным по белому на стр. 10-10 написаны допустимые размеры резины, а на стр. 9-3 того же руководства указано, цитирую: "....установка неоригинальных или неподходящих дополнительного оборудования и принадлежностей, включая колеса и шины...." "...компания Mazda не несет ответственность за любые последствия применения неоригинальных запасных частей, дополнительного оборудования и принадлежностей."

4. По поводу рычагов - стр.8 сервисной книжки.

 

Екатерина, теперь прокомментирую я

 

1. Информация по количеству подшипников на складе Автомира получена абсолютно открыто, от вашего работника отдела запчастей. На вопрос "Есть ли в наличии?" был получен ответ "Да, есть, 11 штук". Его никто за язык не тянул. Если у вас ведется запись разговоров, послушайте.

 

2. Стоимость диагностики у разных ОД может не совпадать. Не верите, позвоните в Блок, Major, Независимость и т.д.

 

3. Если руководствоваться вашими доводами, то большинство доп. оборудования продающегося в центрах ОД, не подходит и не может устанавливаться на машины (ксенон, парктроники и т.д.), но при этом данная продукция ставится и никаких проблем нет. Что касаемо дисков, я согласен. Что касаемо Резины в корне не согласен. Разница между 215/45 R17 и 205/50 R17 настолько мизерна, что реально повлиять на износ подшипников это не может.

 

У меня установлена резина такой же размерности. Почему ставят именно 215/45 R17 знают многие, просто родная размерность редко встречается на рынке резины.

 

Честно говоря, с ситуацией когда у одного дилера признана гарантия, а другой отказывается менять по гарантии мне знакома. Сам в нее попадал. Не ожидал этого от Автомира. Вы что хотите сказать что работники Блока не знают технической документации? Или делают такие поблажки только ради Мазда-клуба? Сомнительно.

 

И почему я лично менял обе указанные запчасти в Major и Рольфе, и никто не из них не отказал мне в гарантии?

 

Доводы не наши. Мы лишь цитируем производителя.

По поводу подшипников - их действительно у нас не было и хотелось бы уточнить имя сотрудника, который Вам дал информацию об их наличии.

Вы лишь уклоняетесь от гарантийного случая.А на уме только-содрать с нас денег.И чем больше сдерёте,тем для вас лучше.Просто вы забываете,тем самым вы теряете своих клиентов.Нас.Тех людей,которые вас,в принципе,и кормят.Я недавно определился куда теперь буду ездить.Только в Блок на Обручёва.Хороший сервис и умеренные цены.Ну а вам пожелаю(к Независимости на Ярославке это тоже относиться) стремиться к тому,чтобы все ваши клиенты оставались довольны после вашего обслуживания. Но вам пока до этого ещё расти и расти.

[IcEMaN]

Доводы не наши. Мы лишь цитируем производителя.

По поводу подшипников - их действительно у нас не было и хотелось бы уточнить имя сотрудника, который Вам дал информацию об их наличии.

 

Екатерина

 

К сожалению имя сотрудника я вспомнить не могу.

Не думаю что 26 апреля их работало двое ;)

[Шкляр Екатерина]

Доводы не наши. Мы лишь цитируем производителя.

По поводу подшипников - их действительно у нас не было и хотелось бы уточнить имя сотрудника, который Вам дал информацию об их наличии.

 

Екатерина

 

К сожалению имя сотрудника я вспомнить не могу.

Не думаю что 26 апреля их работало двое ;)

 

Спасибо, Роман, за информацию.