Купил бракованный навигатор. В магазине отказались менять!

[MD]

Купил бракованный навигатор. В магазине отказались менять! Говорят привозить, они отправят на экспертизу. Экспертиза 21 день и также напугали что еще неизвестно когда они на экспертизу его отдадут. У меня подозрение, что впарили мне его специально, сначала показали рабочий, а позже коробку подменили.

Еще предложили ехать в официальный сервис центр производителя.

Покупка была совершена вчера.

 

Какие есть законные действия против этого беспредела? Разве 2 недели они не обязаны принимать без объяснения причин?

 

 

Кстати , для тех, кто планирует покупать, имейте ввиду магазин pleer.ru на автозаводской таким увлекается. Давно таких уродов не встречал.

[Эль-Ниньо]

обязаны

[ask81]

Обязаны принять в том случае если он исправен и упаковка не имеет повреждений

[alecs_r]

Обязаны. можно обратиться вот сюда Роспотребнадзор

[mota1566846765]

1. Пройтись по схеме тут, станет понятен алгоритм действий СХЕМА

2. Онлайн сервис для оформления притензии СЕРВИС

3. Порядок действий при при отказе от гарантийного ремонта ПРИ ОТКАЗЕ

[MD]

Эль-Ниньо,

Окей, с чем мне к ним идти чтобы обменяли или вернули?

 

 

 

mota,

Посмотрел по схеме - получается, что не обязаны=(

[Эль-Ниньо]

две недели в обяз должны. могут сослаться что техника сложная. в принципе звонок в роспотребнадзор должен помочь. прям при них.

если гармин то есть такая засада. ничего не слушают а посылают в фирм.сервис. там правда за пару минут на новый меняют и выписывают новый талон.

 

фиксируй в жалобной+им заяву/претензию на подпись. чек храни. могут вырвать подлецы..

[STV1566846281]

сложная бытовуха ненадлежащего качества меняется по заключению сервисного центра (страховка от несанкционированного вмешательства, залитий и т.п.)

 

Проще самому приехать в сервисный центр и потребовать заключение

 

Самый простой вариант: приезжаешь с девайсом "надлежащего" качества и говоришь что не устраивает отсутствие какой-либо функции (предоставили недостоверную, неполную информацию ЗоПП РФ), а наличие этой функции было определяющим в выборе модели... на этом основании требуешь возврат

[pavluxa1566847055]

Тоже недавно купил навигатор Garmin 205 и он как то не включился (через день или два после покупки) да и на офиц. сайте увидел что у меня серый товар (сравнил гарантийные талоны). Приехал и говорю что не включается, так они его завели при мне включив в разетку зарядки от 220 (в машине от зарядки не хотел работать) и говорят что все в порядке и если мне не нравится то отправим на экспертизу.

После того случая он еще раза 2 нехотел заводится, но потом полежав немного или после подключения в машине к зарядке заводился.

У Вас случаем не Garmin? По закону чтоб вернуть все равно могут настоять на экспертизе, в общем геморно это все!!!

[MD]

Эль-Ниньо,

А какая разница между гармином и другими навигаторами?

 

STV,

Приезжаю куда, это важно?!

[STV1566846281]

STV,

Приезжаю куда, это важно?!

 

в магазин

 

...давай по порядку: в чем заключается брак?

[MD]

Тоже недавно купил навигатор Garmin 205 и он как то не включился (через день или два после покупки) да и на офиц. сайте увидел что у меня серый товар (сравнил гарантийные талоны). Приехал и говорю что не включается, так они его завели при мне включив в разетку зарядки от 220 (в машине от зарядки не хотел работать) и говорят что все в порядке и если мне не нравится то отправим на экспертизу.

После того случая он еще раза 2 нехотел заводится, но потом полежав немного или после подключения в машине к зарядке заводился.

У Вас случаем не Garmin? По закону чтоб вернуть все равно могут настоять на экспертизе, в общем геморно это все!!!

 

Нет у меня не гармин, а TIBO.

C кнопки не включается, при подключении к сети включается сам по себе, хотя по инструкции не должен .

 

в магазин

 

...давай по порядку: в чем заключается брак?

 

 

Поставил на зарядку на ночь, отключил. Аппарат не влючается. Подключаю зарядку, он включается сам по себе. В инструкции процесс описан совершенно по другому.

Короче автономно не пашет. А это 100% заложено, т.к. это мотонавигатор, который используют также и на велосипедах.

[Эль-Ниньо]

Медведь,

тем что гармин вообще не чинит сабжы... вопрос а куда он их девает? :D :D :D

 

приезжаешь в сервис тебе тут же дают такую же новую модель.

зы: что за нави и что за магазин?

[STV1566846281]

C кнопки не включается, при подключении к сети включается сам по себе, хотя по инструкции не должен .

 

...короче основные функции вроде как выполняет - дави на непредоставлении достоверной информации, что продавец осуществлял проверку с питанием от сети ссылаясь на низкий заряд батареи... в последствии девайс отказывается работать без подключения к сети что противоречит как инструкции так и утверждениям продавца... или что нет часов во весь экран изумрудного цвета

 

Если посылают - однозначно в книгу жалоб, претензию в письменном виде о предоставлении недостоверной информации... а сам чтобы время не терять в сервисный центр

 

Поставил на зарядку на ночь, отключил. Аппарат не влючается. Подключаю зарядку, он включается сам по себе. В инструкции процесс описан совершенно по другому.

Короче автономно не пашет. А это 100% заложено, т.к. это мотонавигатор, который используют также и на велосипедах.

 

...сдается мне что либо мертвая батарея, либо ее там нет, либо ты ее неправильно вставил :blush:

 

...разумеется склоняюсь к первому :D

[MD]

Медведь,

тем что гармин вообще не чинит сабжы... вопрос а куда он их девает? :D :D :D

 

приезжаешь в сервис тебе тут же дают такую же новую модель.

зы: что за нави и что за магазин?

 

Tibo A4050 магазин Pleer.ru

[mota1566846765]

Сорри, дал не ту ссылку на схему, там товары надлежащего качества.

 

Передайте тел. продавцу по акту приёмки, в котором подробно опишите внешний вид, комплектацию и состояние аппарата, а также неисправности.

В претензии неплохо бы сослаться на ЗоЗПП ст.18 (http://www.zakonrf.info/zozpp/18/) с требованием возврата уплаченной суммы и ст.22 (http://www.zakonrf.info/zozpp/22/), определяющую срок удовлетворения требования (10 дней). Продавец со всеми экспертизами обязан в него уложиться. Также нужно настроять и отметить в притензии, что хотите присутствовать при экспертизе. Притензия в двух экземплрах, одну заверить и оставить у себя. другую отдать им.

Есть большая вероятность, что в течение 10 дней они сделают экспертизу и поменяют/вернут деньги.

Главное грамотносоставить притензию, продавцы этого не любят.

[MD]

...короче основные функции вроде как выполняет - дави на непредоставлении достоверной информации, что продавец осуществлял проверку с питанием от сети ссылаясь на низкий заряд батареи... в последствии девайс отказывается работать без подключения к сети что противоречит как инструкции так и утверждениям продавца... или что нет часов во весь экран изумрудного цвета

 

Продавец сказал что идет в комплекте IGO8 а в комплекте идет IGO 6. Это можно считать неверной инфой? =)

На какой закон опираться?

 

...сдается мне что либо мертвая батарея, либо ее там нет, либо ты ее неправильно вставил :blush:

 

...разумеется склоняюсь к первому :D

 

Смотри. Все я делал верно, там нечего делать неверно.

 

Просто не работает кнопка выключить и включить. Не важно от розетки подключен или нет.

При этом подключаю к розетке, он включается, потом убираю провод, девайс спрашивает "Оставаться работать без батареи" , жму окей и он пашет. Выключить его при этом опять таки нельзя=)

[STV1566846281]

Продавец сказал что идет в комплекте IGO8 а в комплекте идет IGO 6. Это можно считать неверной инфой? =)

На какой закон опираться?

 

...любая неточность продавца может считаться недостоверной информацией, т.к. для тебя конкретно это может иметь существенное значение

 

ЗоЗПП

 

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

[MD]

...любая неточность продавца может считаться недостоверной информацией, т.к. для тебя конкретно это может иметь существенное значение

 

ЗоЗПП

 

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

Окей, но я не увидел в ней ответственности продавца. Прочитал внимательно всю статью.

[STV1566846281]

Окей, но я не увидел в ней ответственности продавца. Прочитал внимательно всю статью.

 

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

 

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

 

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

[Prokaznikkk]

В течении 2х недлель магазин необязан принимать технически сложный товар :если он надлежащего качества,не имеет существенных недостатков(заводскои брак,сбой программы,неправильная-некорректная работа).

 

Если же в товаре найдены данные технические недостатки,то магазин обязан возместить деньги за товар или обменять на аналогичный в течении 2х недель и в дальнейшем магазин разбираться обязан сам с этим товаром(терки идут между магазином-т.к магазин это тот же покупатель и сервисным центром производившим данный товар).

 

По истечении 2х недель,покупатель обязан ждать 21 день или меньше...если больше то должен получить за это 0.5 процента стоимости товара в день.21 день считается с момента не сдачи товарав магазин,а сдачи магазина в сервисный центр!!!!

 

 

Простите за кучу граматиеких ошибок,после работы очень устал.Поверьте старому барыге.Также книжка проедается с законами и правами покупателей-цена 24 рубля!

 

 

Медведь вот покупать навигатор надо было у меня,я законы соблюдаю и знаю их... ;) Ходил бы с новым уже давно и с парой бутылок пивка :blush:

[MD]

STV,

А кучи "НО" нет у этих статей? Типа такого же перечня как в случае с неисправностями и т.п.?!

 

И какова процедура возврата изза непредоставления инфы в случае отказа долбанного наемного менеджера? :)

 

 

 

Prokaznikkk,

Вышеописанные недостатки это существенные? =)

 

P.S. Цена в плеер ру была самой низкой. Да и откуда мне знать, что кто-то навигаторы продает тут :)

[Prokaznikkk]

Про неправильную инфу ты некаму недокажеш!!!!Т.К тебя ткнут в коробку и инструкцию скажут читать надо было на месте!!!!У тебя навигатор неисправен то и тыкаеш их лицом в неисправность!!!2 недели непрошло,он опломбирован сто пудов,также нет внешних механичесих повреждений...если еть внутренние,то извините,это вина завода!

[MD]

Prokaznikkk,

Кстати вот это вообще какой-то прикол. Две противоречащие вещи "если он надлежащего качества, не имеет существенных недостатков"

[Prokaznikkk]

Темболее ты покупал в интернет магазине-читать правила дистанционной продажи-,и не смог увидеть что он бракованна месте!!!Этим ткни их!!мб они тебе кирпич сунули,а ты по почте получил.