mazda 3 (bk) Отказали в гарантином ремонте из-за дисков К&K

[Vadeemka]

То есть теперь осталось доказать, что в инструкции по эксплуатации или правилах оказания ганатийного ремонта есть пункт, прямо запрещающий использование неоригинальных дисков

Не совсем так, дилер должен доказать что подвеска сломалась из-за того что диски неоригинальные. Тогда он может отказать в гарантийном ремонте, и только по этому случаю.

[Antonium]

Vad_S

+1

@gti

+1

[Antonium]

Самое интересное, что представитель дилера (менеджер) не объясняет отказ письменно, т.е. потом мы не сможем предъявить ему упрек в том, что он отказался выполнять свою работу.

У менеджера плохое настроение (жена не дала, с начальством поругался, клиент наорал и.т.д.) и он говорит: "А не буду!".

Этакий маленький начальник, царек и божок! :evil: :evil: :evil: :evil:

Вот это я называю совок! Точнее - характеризую, как разновидность рабской психологии.

Другая разновидность рабской психологии - это покорное отношение клиентов, к такого рода отказам: "Эх, ну ладно..."

Ребята, :arrow: РАБЫ - НЕ МЫ!8) 8) 8) 8)

а получается: :arrow: РАБЫ - НЕМЫ! :shock: :shock: :shock:

[Vadeemka]

Самое интересное, что представитель дилера (менеджер) не объясняет отказ письменно, т.е. потом мы не сможем предъявить ему упрек в том, что он отказался выполнять свою работу.  

У менеджера плохое настроение (жена не дала, с начальством поругался, клиент наорал и.т.д.) и он говорит: "А не буду!".  

Этакий маленький начальник, царек и божок! :evil:  :evil:  :evil:  :evil:  

Вот это я называю совок! Точнее - характеризую, как разновидность рабской психологии.  

Другая разновидность рабской психологии - это покорное отношение клиентов, к такого рода отказам: "Эх, ну ладно..."

Ребята, :arrow: РАБЫ - НЕ МЫ!8) 8) 8) 8)  

а получается: :arrow: РАБЫ - НЕМЫ!  :shock:  :shock:  :shock:

Не объясняет - без проблем, пишем в книгу жалоб и предложений описание ситуации и координаты для связи + сообщаем в контролирующие инстанции, если менеджер хочет найти проблем с государством своему салону - флаг в руки.

[Antonium]

Vad_S

Можно и так :)

Хотя с другой стороны - написание письменного отказа для салона, может быть меньшим злом, чем книга жалоб и предложений ;)

Насколько мне известно при проверке в предприятиях розничной торговли Книгу проверяют в первую очередь...

[Vadeemka]

так о том речь, что для салона это меньшее зло.

[Gregor]

Кстати, то что у них написано в разделе вопрос -ответ:

 

Ответ : Добрый день, Валерий. При выполнении работ не у официального дилера в дальнейшем возможны ограничения по гарантии. Любая поломка, вызванная не компетентным вмешательством, будет устранена уже за Ваш счёт..

Вот тут они совсем не правы. В течении гарантийного периода любой дефект является гарантийным, если не доказано обратное путем практического анализа, явного визуального подтверждения или в достаточно спорных случаях без подтверждения независимой экспертизы. В случае установки оборудования у третьих лиц доказать что случай негарантийный можно в том случае если установлено, что причиной выхода из строя явилась одна из следующих позиций:

1.Использование данного оборудования (имелся брак, или же параметры оборудования не совпадают с требуемыми и допустимыми параметрами вашего автомобиля (в нашем случае)

2.Имелись нарушения при монтаже данного обрудования, что повлекло за собой нанесение ущерба системам автомобиля

3. Отсутствие гос. сертификации на установленное оборудование

4. Отсутствие гос. лицензии и сертификации завода изготовителя оборудования на выполнения данного вида работ

5. Независимая экспертиза дала положительный ответ в пользу поставщика автомобиля (в нашем случае)

 

Отсюда вывод: ни одна компания не имеет право дать в одностороннем порядке точное заключение о негарантийности и все решается через независимую эксперизу и суд. Но в суд советую обращаться если вы уверены в своей правоте хотя бы на 80%, а также уверены в том, что пойдете до конца, дабы не тратить впустую кучу денег, нервов, и сил и времени.

 

Завод изготовитель не распространяет гарантию на расходные материалы, на неоригинальные узлы и агрегаты, а также на неоригинальные запасные части. Отказать в гарантии может только после того как будет доказано, что неисправность возникла в следствии прямого воздействия неоригинальной части.

Например:

Лампа фары - имеет мощность сверх номинала предусмотренной заводом-изготовителем, в следствии чего горят предохранители и проводка.

 

Предохранители - плавкая вставка 5А размыкает цепь не при 5А а при 6,7А, в случае к.з. горит проводка практически по все длине, даже если не видно с первого взгляда. И т.д.

[Vadeemka]

Почему неправы? Они как раз верно пишут - "поломка, вызванная не компетентным вмешательством", они же не говорят что экспертизы не надо.

 

Другое дело, что если человек не сам туда залез и сломал, а например криворукий устанвщик доп оборудования чего-нибудь не то сделал, то есть основания взять заключение экспертизы дилера, чек за ремонт и получить деньги с криворукого установщика.

[Cathode2111]

Из всего поста не понимаю одного, зачем требовать от мажоров письменный отказ. Достаточно написать подробное письмо, заказное с уведомлением, предварительно снять копию. И через 2 недели с ним в суд, если не ответят.

[Vadeemka]

Из всего поста не понимаю одного, зачем требовать от мажоров письменный отказ. Достаточно написать подробное письмо, заказное с уведомлением, предварительно снять копию. И через 2 недели с ним в суд, если не ответят.

Ага, они ответят "приезжайте, проведем диагностику", он приедет и его снова пошлют, а в суде скажут что он не приезжал:)

[Coolspawn]

Ребята, на самом деле удивляет не то, что менеджер отказал, причем не в вежливой форме (это для Анны), и потом вел себя очень невежливо (любая оценка поведения клиента при самом клиенте неприемлема), а то, что отказав, не смог мотивировать это письменно.

Соответственно, получается нестыковка, на словах мы крутыши, а когда до разборок - сливаемся. Не вопрос- отказали, написали, если правы - выиграли суд. Почему мои претензии вызывают у менеджеров негатив? Если возможно, я бы хотел ответ получить и у Анны. Замечательно еще то, как выяснили Вы по постам что я езжу быстро, ладно это еще можно, но как узнали что по плохим дорогам??? :)

[Cathode2111]

А в письме как раз и нужно указать, что в диагностике отказали и выдать письменный отказ отказались, писать нужно не запрос а жалобу. С указанием намерения далее обращатся в суд.

[Vadeemka]

А в письме как раз и нужно указать, что в диагностике отказали и выдать письменный отказ отказались, писать нужно не запрос а жалобу. С указанием намерения далее обращатся в суд.

Обойтись без письменного отказа скорее всего можно, но это более сложный путь, все равно как-то доказывать придется что отказали, желательно свидетелей к этому делу привлекать и какую-нибудь контролирующую организацию или союз потребителей, + записи в книге жалоб и предложений.

 

Просто жалоба не даст возможности утверждать что человек в сервисе вообще был, ведь её можно и просто так написать, не ездив в сервис.

[Coolspawn]

Официальный ответ представительства MAZDA в Росии:

 

"Мы с большим вниманием рассмотрели Вашу претензию и, по сути, сообщаем следующее:

Компания Mazda рекомендует использовать только оригинальные запасные части и аксессуары. Компания Mazda не рекомендует использовать колесные диски сторонних производителей, даже в тех случаях, если геометрические размеры таких дисков будут точь-в-точь совпадать с размерами оригинальных дисков Mazda. Это связано с тем, что даже диски с одинаковыми геометрическими размерами имеют разную жесткость и массу.

В связи с этим, отказ в гарантии следует признать обоснованным. Тем не менее, как нам стало известно, представителями технического центра принято решение провести на принадлежащем Вам автомобиле бесплатную для Вас замену переднего ступичного подшипника. Так как случай не является гарантийным, работы будут компенсированы за счет внутренних средств компании ООО "Мэйджор Авто"

 

завтра отправляю запрос на КиК с просьбой выслать жесткость и массу дисков, и завтра отправляю запрос в ДЦ выслать параметры оригинальных дисков мазда, буду сравнивать.....

 

вообще отношение к предствительству было лучше чем к ДЦ, теперь начало меняться, неужели они думают что это объяснение покатит в суде??

[Vadeemka]

Всё правильно они ответили, дело в том, что если я не ошибаюсь, непосредственно Мазду закон о правах потребителя не касается, поскольку взаимодействие с потребителем осуществляет сеть уполномоченных юрлиц, с которыми Мазда взаимодействует и делает чего хочет, ведь дилерство это сладкая конфета, которой можно запросто лишиться.

И вот как раз в этом причина того что дилеры идиотничают, пытаясь переложить свою головную боль от общения с поставщиком на потребителя, но действовать вопреки закону светит проблемами, поэтому они не слишком упираются, если претензии потребителя законны.

 

хотя если они (ООО Мазда рус. или как там их) официальный представитель изготовителя, и машину (по закону) отдать им, и тогда с них требовать ремонта по гарантии, вот тогда их этот закон коснется..

 

Потребитель не обязан доказывать что он не верблюд, ну и что что масса и жесткость другая (если), может она гораздо лучше подходит для подвески, то что что-либо в автомобиле отличается от предложенного производителем, не значит что все проблемы обязательно из-за этого.

 

P.S. на фокусах от заклинивания кажется этого самого подшипника отрывает колёса от машины на ходу, на ффклубе обсуждение этой темы есть.

[Краснаяжемчужина]

Nazim

Отличный совет на мой взгляд!!!

 

Если вы налепили наклейку на стекло например наклейку м3 клуб, то если оно треснет виновато???

:arrow: ваша наклейка :arrow: вмешательство в конструкцию!

 

Если еще что сделали, коврик поменяли не у них купили :arrow: тоже виноваты что ковролин под ковром исчез

потом доказывай что ты не негр!

Но лучше всего просто отскаблить наклейку поменять коврик на тот что был раньше, убрать проводку от ксенона поменять диски провести еще 100 лет в рекострукции всего что наделал в машине и смело ехать за гарантией. Лучший совет что я слышал.

многим будет проще решить проблему на стороне чем выслушывать сказки ДЦ, портить себе настроение-не умеете вы делать бизнес чтобы это было приятно двум сторонам в Россия хотя бы одна сторона будет чем то недовольна. Так что либо бизнес идет дальше либо клиент уходит делать бизнес в другое место.

[Coolspawn]

Отправил ответ:

На ваш ответ Исх. MR/002/17.01.2007

 

 

Требование.

 

Получив Ваш ответ на мою претензию от 05.01.2007 и внимательно его прочитав, я пришел к выводу, что ответ «…что даже диски с одинаковыми геометрическими параметрами имеют разную жесткость и массу…» является недостаточным основанием для отказа в гарантии. Так как:

1. Жесткость диска – такого параметра не существует для характеристики дисков.

2. Масса диска – непостоянная величина даже в оригинальных дисках.

Поэтому прошу:

1. Выслать значения масс для всех артикулов оригинальных дисков размера 16”.

2. Выслать значение твердости сплава, из которого изготовлены оригинальные диски.

[Vadeemka]

Кстати, подумалось - у мазды три вида дисков на трешку - 15,16 и 17, - они все имеют одинаковые параметры что-ли?:)

[bosses]

Не забывайте, что Мазда еще разрешает ставить стальные диски - их вес намного больше литых.

[XAViEr1566846435]

Отправил ответ:

На ваш ответ Исх. MR/002/17.01.2007

 

Требование.

 

Получив Ваш ответ на мою претензию от 05.01.2007 и внимательно его прочитав, я пришел к выводу, что ответ «…что даже диски с одинаковыми геометрическими параметрами имеют разную жесткость и массу…» является недостаточным основанием для отказа в гарантии. Так как:

1. Жесткость диска – такого параметра не существует для характеристики дисков.

2. Масса диска – непостоянная величина даже в оригинальных дисках.

Поэтому прошу:

1. Выслать значения масс для всех артикулов оригинальных дисков размера 16”.

2. Выслать значение твердости сплава, из которого изготовлены оригинальные диски.

Логично + еще доп.аргумент: покрышки разных производителей также имеют разброс в весе даже в одинаковом типоразмере, посему, если рассуждать по логике ММР, получается поставив покрышки отличные от Bridge/Yoko мы изменяем вес колеса в сборе и также имеем шанс слететь с гарантии?

[vpv]

Coolspawn

 

Блин, какая гадость... Какая гадость... Этот совковый сервис со стороны Мазда Корп... Не думал, что уважающая себя компания до такого опустится. Если бы мне не настолько нравилась машина - я бы отказался от покупки после такого заявления.

 

А нафига теперь дополнительные письма писать? Вроде они же уже подписались под тем, что починят. И это уже не важно, по гарантии или нет для тебя. Главное что ты требовал безвозмездного устранения недостатка - его собираются устранить, твое требование будет выполнено. В суд уже идти не с чем. Если только за компенсацией морального вреда.

[Coolspawn]

я отправил запрос в красноярск, в КИК, поговорил с начальником отдела продаж и написал просьбу начальнику производства, сказали что вышлют все параметры и испытания....

 

цель : чтобы я приехал на дисках с рекомендованными размерами и мне не пришлось доказывать правомерность их использования.

[Vadeemka]

А главное - водитель несертифицирован Маздой, кто его знает как он там рулём крутит, а еще он может посадить в машину от одного до четырех пассажиров и что-нибудь несертифицированное положить в багажник, чем окончательно осквернить развесовку, поэтому гарантия отменяется:)

[Coolspawn]

:D

[vpv]

Coolspawn

 

К сожалению пока позиция Мазда Корп такая, какую она официально представила в форме ответа на запрос - это все бесполезно. Ты пытаешься изменить систему. Начинание хорошее, очень хорошее, но что конкретно можно сделать сейчас чтоб такого не было в дальнейшем? И не только с тобой?

 

Не хотят они (Мазда Корп) нормально обращаться с гражданами РФ. И твой единичный случай не приведет к изменению системы. Более того, даже судебного прецендента не будет, ибо тебе уже предложили безвозмездно отремонтироваться.

 

Да, ты получишь бумаги, что Мазда Корп не права. Ну а что дальше-то?

 

ЗЫ: я тебя не отговориваю продолжать и все бросить, а наооборт, полностью поддерживаю. Хотелось бы знать твои дальнейшие планы. В Мейджор уже звонил/обращался после ответа Мазда Корп? Они готовы безвозмездно устранить неисправность?