mazda 3 (bk) Нужна помощь с ДЦ

[Vovas]

MashKa, я согласен, что многие пытаются запихнуть под гарантию какие-то немыслимые вещи :roll: но есть вещи, которые четко должны ремонтироваться по гарантии, например противотуманки или "затертое" лобовое стекло :D

[suPReM]

MashKa

без комментариев...

Vovas

бесполезно...вот такие же работают в сервисах, представь как тяжело...слава богу, что хоть по гарантии только мужики, а то бы ваще ничего доказать нельзя было...кстати, анектод на тему:

На чемпионате мира среди женщин по логике в большим отрывом победил генератор случайных чисел :lol:

У них все так определяется....красивенько, гламурненько, симпатичненько...

А по поводу ТЦ Кунцево...ну, теперь после мэйджора появился и еще один в моем черном списке, надо всех друзей предупредить, чтобы не напоролись на ТАКУЮ вот трактовку гарантийных обязательств...

[Vovas]

suPReM, :lol: :lol:

 

ну впринцепе если представить, сколько "чайнегов", приезжают в ДЦ и требуют по гаратии менять все, что можно, то отчасти работников ДЦ тоже можно понять, хотя это их безусловно не оправдывает)))

Недавно был в независимости, чувак на ТО просил установить датчик уровня жидкости в бачке омывателя :lol: :lol:

[suPReM]

Vovas

Вообще, там датчик есть....только не уровня, а сигнальный....:)

Понять можно, по в том же Рольфе со мной ВОТ ТАК никто не разговаривал, все было быстро и продуктивно...в итоге все решилось в пользу клиента, как это и должно быть в нормальном ДЦ.

Кстати, я думаю надо поставить голосование на тему "Кто менял лобовое стекло по гарантии в связи с затертостью?" и посмотрим количество человек. Потом предъявим ММС официальным письмом. Можно еще добавить название ДЦ, чтобы оценить, какие ДЦ отмазываются, а какие выполняют эту работу.

[MashKa1566846189]

...вот такие же работают в сервисах, представь как тяжело...слава богу, что хоть по гарантии только мужики, а то бы ваще ничего доказать нельзя было

Оказывается, что вы нетрадицонной ориентации, судя потому, что больше любите мужчин.. :twisted: :twisted: :twisted:

[suPReM]

MashKa

Ага, моя ориентация на интеллект. Согласен, что для женщин это очень нетрадиционно.

[MashKa1566846189]

suPReM

Мда, видимо интеллект затерся вместе с лобовухой :-)

Не знала, что когда аргументы не убеждают надо переходить на хамство. По крайней мере в твоих постах интеллекта не вижу :cry:

[suPReM]

MashKa

Аргументы? А вы знаете что это такое? Я рад, что ошибался в Вас!

А вот по хамству Вы действительно очень преуспели, имидж дилера просто вырос на глазах. Продолжайте.

В моих постах интеллекта нет. Есть факты, признанные официально дилером, правда не Вашим, т.к. для этого нужно немножко разбираться в машинах.

[Danik1566846549]

suPReM +1

 

Я так понял MashKa имеет отношение к "любимым" дилерам, тогда уровень непробиваемости и отношение к клиентам просто пугает.

 

Рассуждения то простые и для человека, не обделенного способностью к логическому мышлению, очевидные.

 

1. Щетки затирают стекла. Новые щетки затирают новые стекла. Значит некачественные либо щетки, либо стекла. Я не платил за некачественные щетки и стекла -> обязаны поменять. Не "может быть", "не возможно", а именно обязаны!

 

2. В сервисной книжке не указан срок использования одного комплекта щеток, отдельную памятку не дали, и.т.д, на ТО-0, 1 его не сообщают, состояние щеток не проверяют + я не телепат = не сообщили, будьте добры - поменяйте.

 

3. Я так понял у suPReM не закрутили масляный фильтр, что могло повлечь за собой гораздо более серьезную поломку, в том числа и с угрозой жизни клиента. Следовательно, как минимум, устранение бесплатно, а по-хорошему - компенсация за потерянное время и.т.д.

 

Дилерам на руку то, что уровень самосознания и самоуважения большинства клиентов не дорос до уровня такового в США. Иначе половина этих контор бы уже разорилась.

[suPReM]

Danik да, да...именно так....

Прикинь я неделю откатался почти без масла(1.8л осталось под конец)...слава богу, проверил вовремя...а могло и двигло стукануть, вот это уже не смешно...они, конечно, долили масла, заменили фильтр, возместили услуги эвакуатора, но само осознание того, что от этого никто не застрахован меня пугает. Уровень доверия СИЛЬНО упал. Я уже не говорю, какой головной боли стоило доставлять машину в ДЦ, а потом еще доказывать, что все с ней было нормально и показывать пальцеп на лужу масла на защите картера.

Меня неколько раз прокатывали с лампочками в салоне, сцеплением и др. моментами...но, слава богу, терпения хватило, вроде извинялись каждый раз, вроде осознали, что виноваты...

а некоторые, как видишь, даже и не думают извиняться, наоборот....типа, клиент - тупица, не разбирается в машинах, сам во всем виноват...чисто СОВОК!!!

А еще мне фраза понравилась: "Тогда покупайте другую машину понадежнее!" ....ухахахахах....вот это МАРКЕТИНГ !!!

[Danik1566846549]

suPReM - ага. И ведь так везде, даже от количества денег практически не зависит.

 

Отец, когда машину выбирал, в салон Lexus зашел и ему там начали мозги парить!!! Типа это не будет гарантией, это мы не делаем, это будут не наши проблемы. В Lexus! Там же не за копейку машины! После этого салон Lexus был послан и куплен автомобиль в салоне.... Toyota :D Там, где родители живут, салон Lexus всего-лишь один :(

 

А про фразу с надежностью - я бы не побоялся и прилюдно послал бы менеджера куда подальше. Не его/ее собачье дело какую машину мне покупать. А вот СВОИ обязательства они обязаны выполнять.

[suPReM]

Danik вообще это враза из предыдущей страницы :lol: :lol: :lol:

[Danik1566846549]

suPReM

Да я понял. Просто не дай то Бог менеджеру в злости такую вещь сказать.

[mKoST]

MashKa бой-девушка :lol: респект!

[Страх]

suPReM,Danik,теперь скажу я!

В "кунцево" обслуживаюсь уже 3 года! У одного и того же слесаря! Да косяки есть как и у любого ТЦ,но они больше связаны с малярным цехом, чем с другими!

В моей машине у же поменяно все ,что можно! Т.к. все девайсы были предъявлены грамотно и обосновано, что с такими дефектами ездить нельзя! И некто не отказывался не разу!Все меняли!

На любом ТЦ есть должность "Инженер по гарантии" и он в праве обсуждать все косяки с клиентом и признать или отказать в гар. ремонте! И Вы все как владельцы должны следить за тех.состонием вашего Авто а не сервис! Его на веревочку к машине не привяжешь!!! А на ТО все болячки и лечат было бы у Вас желание!

А кто кому должен , в этом случае ни кто и не кому!!!

[Danik1566846549]

Страх

Ну чтож. Я желаю Вам и в дальнейшем не встречаться со случаями нежелания выполнять гарантийные обязательства, которые ДЦ выполнять именно ОБЯЗАНЫ.

 

"И Вы все как владельцы должны следить за тех.состонием вашего Авто а не сервис" - не, ну это понятно. Но когда неисправность возникает по причине косяка производителя или сервисного центра, то что в этом случае делать? Проблема то как раз в том, что они не признают того, что некоторые проблемы - косяки производителя и не желают выполнять гарантийный ремонт/замену.

 

"А кто кому должен , в этом случае ни кто и не кому!!!" - неа, не так. Я должен выполнять доступное мне техническое обслуживание, а ДЦ должен качественно выполнять доступное ему техническое обслуживание, гарантийный ремонт и замену неисправных узлов.

[Страх]

............Я должен выполнять доступное мне техническое обслуживание, а ДЦ должен качественно выполнять доступное ему техническое обслуживание, гарантийный ремонт и замену неисправных узлов.........

Соглашусь!

 

 

что они не признают того, что некоторые проблемы - косяки производителя и не желают выполнять гарантийный ремонт/замену..........

Так это надо Вам обосновать!

А то я уже насмотрелся езьдюков,которые укатают тачанку ,а потом все под гарантию свалить хотят!

[Danik1566846549]

Страх

Ну наглость - второе счастье :D . К тому же ДЦ это ничего не стоит! Они даже по идее рады должны быть. Ведь они то на этом деньги 100% не теряют, а только получают. Главное для них - это потом производителю обосновать замену.

 

Ну а если не получилось убедить ДЦ, потом можно на форуме написать какие дилеры плохие :D.

[Страх]

Страх

Ну наглость - второе счастье  :D . К тому же ДЦ это ничего не стоит! Они даже по идее рады должны быть. Ведь они то на этом деньги 100% не теряют, а только получают. Главное для них - это потом производителю обосновать замену.

 

Ну а если не получилось убедить ДЦ, потом можно на форуме написать какие дилеры плохие  :D.

ОТКУДА ТАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ????Что ТЦ это ничего не стоит????

Вы там работаете????А на наглости далеко не уедишь!Лохов с каждым днем все меньше!Так может им вообще благотварительностью заняться?

[Vovas]

Страх, абсолютно с тобой согласен про ездюков, я уже даже тут про это писал! Но тут изначально речь шла про затертое лобовое стекло ;)

[Страх]

Страх, абсолютно с тобой согласен про ездюков, я уже даже тут про это писал! Но тут изначально речь шла про затертое лобовое стекло ;)

Мне его 3 (один страховой и 2 по гарантии) раза меняли!И без всяких уговоров с моей стороны!И что?

[Danik1566846549]

Страх

Я уверен, что нифига это не стоит ДЦ. Стоимость запчасти, замененной по гарантии, компенсирует Mazda Co, да и стоимость работ та же Mazda Co. Иначе и быть не может. Думаете в ДЦ альтруисты работают что ли? Они тоже не будут своим кошельком отвечать за косяки производителя, так что в конечном счете все оплачивает Mazda Co.

 

А насчет замены стекла - Вам просто повезло. Мы поняли, что у Вас замечательные отношения с вашим дилеров, но у других ПО-ДРУГОМУ, Вы это поймите, пожалуйста.

[Страх]

Страх

Я уверен, что нифига это не стоит ДЦ. Стоимость запчасти, замененной по гарантии, компенсирует Mazda Co, да и стоимость работ та же Mazda Co. Иначе и быть не может. Думаете в ДЦ альтруисты работают что ли? Они тоже не будут своим кошельком отвечать за косяки производителя, так что в конечном счете все оплачивает Mazda Co.

 

А насчет замены стекла - Вам просто повезло. Мы поняли, что у Вас замечательные отношения с вашим дилеров, но у других ПО-ДРУГОМУ, Вы это поймите, пожалуйста.

Стоит и как дорого!!!И отвечают своим кошельком!При желании могу рассказать!

У меня они обыкновенные!Просто есть должность "Инженер по гарантии"!!!Идите к нему и разговаривайте!И не стоит грузить слесаря бедолагу,что он Вам,что то должен!

И отношения у меня не замечательные,уродов везде хватает!

И иногда желание возникает убитьобстену!

[Danik1566846549]

Страх

С какого это они отвечают своим кошельком?????!!!!!!Объясните механизм, если Вы обладаете информацией.

 

Вот вы сами подумайте, решили Вы продавать замечательные телевизоры фирмы, скажем, Sony. Купили партию на миллион долларов, а она ВСЯ бракованная (ну полосы там или еще чего). И все, получается Вы банкрот что ли? А фирма Sony тут не причем, типа раз купили, то ваши проблемы, мы за свою продукцию ответственности не несем? БРЕД!!!!

 

Или сначала телеки работали нормально, а потом все ломаться начали (100% заводской брак). А теперь прикиньте сколько денег надо, чтобы партию на миллион починить! И опять вы банкрот, а Sony не причем.

 

Еще сейчас есть проблема с батарейками фирмы Sony для ноутбуков. Так почему же никто не пишет, что огромные убытки понесла Apple, Dell, а говорят лишь об убытках в пол-миллиарда долларов для Sony? Да потому что это все проблемы Sony!!!! И оплачивать отзыв/замену своих батареек будет фирма-изготовитель! Производители ноутов потеряли лишь в вопросе имиджа, но есть подозрение, что и эти убытки компенсирует фирма Sony.

[suPReM]

suPReM,Danik,теперь скажу я!

В "кунцево" обслуживаюсь уже 3 года! У одного и того же слесаря! Да косяки есть как и у любого ТЦ,но они больше связаны с малярным цехом, чем с другими!

В моей машине у же поменяно все ,что можно! Т.к. все девайсы были предъявлены грамотно и обосновано, что с такими дефектами ездить нельзя! И некто не отказывался не разу!Все меняли!

На любом ТЦ есть должность "Инженер по гарантии" и он в праве обсуждать все косяки с клиентом и признать или отказать в гар. ремонте! И Вы все как владельцы должны следить за тех.состонием вашего Авто а не сервис! Его на веревочку к машине не привяжешь!!! А на ТО все болячки и лечат было бы у Вас желание!

А кто кому должен , в этом случае ни кто и не кому!!!

Ну я рад за тебя. Ты в очередной раз доказал своими словами, что претензий по гарантии много.

В данной теме спор вышел из-за неграмотного обоснования конкретным человеком. Я надеюсь, что конкретно этот человек не имеет отношения к непосредственному выполнению дилером своих гарантийных обязательств.

Тем более, что уже давным давно затертое стекло отнесли к родовым болячкам м3.

 

По поводу кто за что отвечает. Я не специалист по организации работы ДЦ, но в торговле вообще принято закреплять в договорах поставки ответственность производителя за некачественный товар, который был предъявлен даже КОНЕЧНЫМ покупателем. Также принято компенсировать понесенные дилером убытки, связанные с продаже некондиционного/некачественного товара.

Как я понимаю, единственной проблемой для дилера остается привести доказательства того, что товар обладает заводским дефектом. Поэтому, скорее всего, дилеры и не любят выполнять обязательства по гарантии. Никому не охота брать на себя лишнюю работу.

Но я понимаю, если бы ситуация была спорной. Тут, по-моему, все очевидно, многие люди уже меняли стекла, наверняка ММС уже давно в курсе и обоснование не займет много времени. Менеджер по гарантии при мне связывался с представительством, где ему дали положительный ответ.

Т.е. мы имеем следующую картину со стеклами:

1) Проблема существует, с ней сталкиваются многие

2) ММС об этом знает и готова менять стекла

3) Дилеры не хотят брать лишнюю работу и пытаются всячески ее избежать