RMC Assistance FAQ

mazda3.ru · 16 июня, 2010

Как мне установить эту систему?

1. Проверяете, что ваша клубная карта актуальна.

2. Заполняете форму заявки на сайте http://rmc-assistance.ru/.

3. Ждете, пока с вами свяжутся по указанному телефону и уточнят удобное время для установки.

4. Приезжаете в условленное время к выбранному установщику.

5. Заключаете с представителем компании Аркан договор на обслуживание.

Я заполнил форму на сайте час назад. Почему мне до сих пор никто не позвонил?

Количество установочных центров сильно меньше числа желающих подключиться. Из заявок формируется очередь на установку. Вам обязательно позвонят, как только дойдет очередь.

У меня уже нет мазды. Я в пролете?

Система устанавливается на автомобили членов RMC, независимо от марки.

Могу ли я поставить систему на автомобиль моей жены, если она не в клубе?

Да. Ближайшие родственники приравниваются к одноклубникам ;) Правда есть одно НО. Комплект для жены, если она не в клубе, не будет содержать "клубной взаимопомощи".

У меня уже установлена сигнализация. Не будет ли Аркан конфликтовать с уже установленной охраной?

Оборудование Аркан сертифицировано и устанавливается в большинстве официальных диллерских центров. Даже при наличии любой сигнализации, в том числе спутниковой, функции системы Аркан будут работать в полном объеме.

Я хочу добавить автозапуск. Возможно ли это?

Дополнительные функции обсуждаются и устанавливаются в индивидуальном порядке и не входят в базовый систав программы RMC Assistance.

Сколько времени занимает установка?

Все зависит от наличия каких-то охранных систем на момент установки системы. Сегодняшний рекорд длительности - 6 часов.

Я обслуживаюсь в Major, но его нет в списке установочных центров. Не снимут ли меня с гарантии?

Оборудование и все установочные центры обязательно сертифицированы. К тому же, сама система не оказывает никакого влияния на электрику автомобиля. На гарантию никак не влияет.

Многие страховые компании предоставляют существенные скидки при наличии спутниковых охранных систем. Наша система дает такое преимущество?

Да. В настоящее время ведутся переговоры с несколькими страховыми компаниями. Пилотным партнером является компания РОСНО, которая может предоставлять скидку по риску угон до 80%. В Рамках клубного страхования, все страховые компании-партнеры , по тарифам RMC Ins. будут предоставлять специальные скидки.

Как отслеживается авто?

Данные о месте нахождения получаются со спутников GPS/ГЛОНАСС. На диспетчерский пульт передаются по сетям GSM.

А если я не хочу, что бы за мной следили?

В личном кабинете у каждого есть возможность настроить видимость. Вы можете стать полность невидимым, видимым частично ( только для друзей) и полностью видимым (всем участниками системы)

Кто платит за GPRS траффик?

Весь генерируемый трафик и смс включены в абонентскую плату.

За что я плачу?

Оборудование и его установка предлагаются по специальным условиям 5000р. Абонентская плата за первый год составляет 12000р и вносится при заключении договора. Со второго года пользования системой есть возможность платить помесячно 1300р.

Как платить?

1.Через любой терминал оплаты, в перечень получателей платежей которого входит Аркан

2. Через менеджера который подключает и активирует Вас

3. в офисе Аркана

Можно ли оплатить кредитной картой?

Да, в офисах компании Аркан

Есть ли какой то срок на оплату абоненсткой платы?

Да, если по каким то причинам Вы не можете оплатить абоненсткую плату в день активации, вы это можете сделать всеми доступными способами в течение трех дней

Мне было лень читать этот FAQ, поэтому я сразу позвонил в Аркан, а затем одному из партнёров по установке. Там ни о каком RMC Assistance никто не в курсе. Что за дела?

RMC Assistance — это эксклюзивный совместный проект компании Arkan и Russian Mazda Community, предусматривающий уникальные условия только для участников. Эти условия отличаются от публичного рыночного предложения компании Arkan. К сожалению, бывают ситуации, когда не все менеджеры Arkan'а или установочных центров осведомлены о наших эксклюзивных условиях и непреднамеренно могут дать ложную информацию, например, относительно стоимости обслуживания или оборудования как такового.

Всвязи с этим, первичной информацией по программе RMC Assistance нужно считать только объявления на форумах клубов участников Russian Mazda Community. Единственным способом подачи заявки на участие в программе является заполнение специальной формы на сайте проекта http://rmc-assistance.ru/.

Обо всех случаях расхождения информации на нашем сайте с полученной как-либо иначе просьба сообщать администрации форума или модераторам раздела RMC Assistance.

Я не буду платить абонентку. Клубные сервисы мне не нужны, а так у меня будет бесплатный иммобилайзер.

Не пройдет. Оператор просто снимет систему с охраны, например, переведя ее в сервисный режим, в котором никакие охранные функции, включая иммобилайзер, работать не будут. Если вы больше не хотите быть частью этого проекта, необходимо расторгнуть договор и демонтировать оборудование.

Что такое "тревога"?

Это любое событие, которое система воспримет как нештатное в режиме охраны: удар, открытие дверей, начало движения. При наступлении тревожного события оператор сразу же сигнализирует об этом телефонным звонком.

Я забыл дома телефон.

Таких ситуаций рекомендуется избегать. Однако, на этот случай при заключении договора пользователь указывает несколько телефонных номеров, по которым будет звонить оператор.

Если оператор не дозвонился?

Оператор будет звонить в течение нескольких минут по всем номерам, указанным в договоре. Если дозвониться так и не удастся, это будет расценено, как угроза личной безопасности пользователя и будут задействованы силы реагирования.

В чем заключается реагирование?

Если автомобиль не движется, то сигнал передается на ближайший к автомобилю пульт вневедомственной охраны и отделение ППС. Если автомобиль в движении, подключается ДПС, объявляется план-перехват.

Звонит оператор, но подойти и убедиться, что автомобиль в порядке, я не могу. Получается, я "попал" на ложный вызов?

К настоящему времени оборудование отлажено настолько, что ложные вызовы практически исключены. При наступлении тревожных событий оператор сообщает пользователю о произошедшем, указывая, какая именно тревога зафиксирована. Ложным будет считаться вызов, при котором к автомобилю прибыли силы реагирования и не обнаружили никаких следов противоправных действий. С другой стороны, сильный удар по кузову наверняка оставит какой‑либо след. Даже если сотрудники оперативных служб не посчитали его новым, пользователь всегда может его показать в индивидуальном порядке. Компания Аркан тщательно заботится о том, чтобы оградить и себя и пользователей и силы реагирования от ложных вызовов. Первый ложный вызов бесплатный.

Как решен вопрос с GSM глушилками?

Логика работы системы позволяет остлеживать события внезапного пропадания связи с машиной, они воспринимаются как тревожные. Также есть зоны "особого внимания", где пропадание связи будет гарантированно расценено как работа глушилки. К таким зонам относятся, например, парковки перед АШАНом.

А если отключат аккумулятор?

Произойдет переключение на резервное питание. В течение 4 часов система будет оповещать оператора о пропадании основного питания. На резервном питании система может работать до двух недель.

Сейчас появляется большое количество подземных парковок, где сотовая связь не работает. Как там охраняется мой автомобиль?

Система оснащена иммобилайзером и несколькими блокировками, и, помимо он‑лайн охраны, является мощным офф‑лайн охранным комплексом. Разумеется, вскрыть и отключить можно все, это лишь вопрос времени. Компания Аркан и квалифицированные установщики делают все, чтобы сделать угон вашего автомобиля экономически нецелесообразным. По статистике, если машину не удалось завести в течение 7 минут, угонщики прекращают попытки.

Допустим, в недобросовестном сервисе мне в машину прописали третий ключ. При этом угонщик снимает машину с охраны как бы штатно. Как быть с этим?

В состав системы входит иммобилайзер. При открытии дверей в отсутствие метки посылается сигнал тревоги.

Что такое СУПЕРОХРАНА?

Это специальный режим работы системы, когда разблокировать автомобиль можно только при помощи оператора. Иными словами, даже при наличии метки, автомобиль не заведется до тех пор, пока оператор не выключит этот режим.

Для чего нужен сервисный режим?

Этот режим аналогичен режиму VALET обычной сигнализации и разработан для того, чтобы, оставляя машину в сервисе или на мойке, отдавать приемщику только ключ от замка зажигания. В сервисном режиме не работают никакие охранные функции, система только фиксирует события и передает их на операторский пульт.

Я приехал в сервис. Как правильно отдать машину?

Непосредственно перед тем как отдадите ключ приемщику, позвоните оператору и попросите перевести машину в сервисный режим, назвав свой номер объекта.

Я приехал на заправку/дачу и пошел в кассу/разгужаться. Как сказать системе не подавать тревоги?

К сожалению, система не может определить наличие в салоне пассажиров или недоразгруженного багажа. Всякий раз, как метка пропадает из видимости, система встанет с охрану. В этом случае открытие дверей будет идентифицировано как тревога. Варианта два: или оставить двери открытыми или не открывать их. Если двигатель запущен - то же самое.

Случилось страшное, у меня отобрали машину на улице.

К сожалению, от такого никто не застрахован. Угонщики уже не гнушаются банальным разбоем, чтобы завладеть чужим автомобилем. Основным преоритетом компании Аркан является безопасность владельца и его пассажиров, а уже потом сохранность автомобиля. В экстренной ситуации спокойно выйдите из машины, позвольте злоумышленнику сесть и тронуться с места. Система определит отсутствие метки и подаст тревожный сигнал. С вами свяжется оператор, но заглушит двигатель только когда вы подтверите, что находитесь в безопасности от возможных противодействий злоумышленников.

Меня кто-то сдал. Бандиты знали, что у меня Аркан и заставили ответить на звонок оператора.

Даже в этом случае у вас есть возможность сообщить о нападении. На звонок оператора спокойно отвечайте и называйте неправильный пароль. Это будет означать, что вы говорите под давлением третих лиц, оператор немедленно вызовет силы реагирования.

Я купил новую машину, номеров ещё нет. Как мне заполнить заявку на сайте?

Выбирайте о000оо77.

Я собираюсь менять авто. Что мне делать с установленным Арканом?

1. Сообщить покупателю о системе. Покупатель может продолжать пользоваться, но обязан перезаключить договор на свое имя.

2. Демонтировать систему и поставить на новый автомобиль демонтированный или новый комплект, заключив новый договор.

А что, если мне позвонит злоумышленник и представившись оператором, выведает пароль?

Операторы компании Arkan звонят только с определенных номеров телефонов, вот их список. Телефоны оперативно-дежурной службы: +7 495 9266074, +7 812 6006151. Телефоны отдела обслуживания: +7 495 9874180, +7 812 7770868. Настоятельно рекомендуем для предотвращения ситуаций с компрометацией вашего личного пароля, сразу же после установки системы записать данные телефоны в записную книжку вашего телефона.

Мне так все нравится! Как мне выразить благодарность создателям этой системы?

Лучшая благодарность - улыбки пользователей. Мы заботимся о вас и ваших автомобилях.

СВОБОДНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ПРОЕКТА RMC ASSISTANCE

---------

Форма заявки на установку RMC Assistance | Оформление клубной карты | Заявка на клубное страхование

Изменено 5 августа, 2011 пользователем Maxiller
Опечатки