Привет. А я догадываюсь в чем дело, но не факт конечно же ( у меня такое было на бмв ).
Когда машина приезжает в од (новая) на амортизаторах стоят специальные защитные колпачки (простаки) чтобы не убивать подвеску до передачи ее клиенту. Вот как раз эти колпачки, представители ОД ОЧЕНЬ часто забывают вытащить.
Бывали случаи, клиент приезжал с такими же обращениями, и как показывала практика, мастер приемщик с улыбкой на лице имел представление в чем дело =)))).
Залезь под машину и посмотри на амортизаторах и пружинах наличие каких либо пластиковых "защиток".