Дело было летом, как сотрудники Связного стебуться над клиентами...
Самое фейеричное от клиента (скриншот)
Оставльные в экселевском варианте уже от АЙТишников
-----Original Message-----
From: Ляпунов Андрей Александрович [mailto:alyapunov@maxus.ru]
Sent: Wednesday, May 11, 2011 6:52 PM
To: ЦМС 0415 - МСК (Добрынинская2); ЦМС 0387 - МСК (Ереван Плаза); ЦМС 0307 - МСК (Полянка); ЦМС 0372 - МСК (Час Пик); ЦМС 0862 - МСК (С-2_МС); ЦМС 0078 - МСК (Люсиновская); ЦМС 0056 - МСК (Савеловский вокзал); ЦМС 0060 - МСК (Лианозово); ЦМС 0061 - МСК (Череповецкая); ЦМС 0117 - МСК (Савеловская3); ЦМС 0148 - МСК (Серпуховская); ЦМС 0534 - МСК (Нагатинская2); ЦМС 0539 - МСК (Меркадо2); ЦМС 0861 - МСК (С-1_МС); МФУ 0534 - МСК (Нагатинская2); ageev_maksim@mail.ru; anytik-88@list.ru; monakini@mail.ru; Namik_djalilov@mail.ru; nikita-rentv@mail.ru; o.tatischev@gmail.com
Subject: >>: ВАЖНО! Ненорматив сотрудников в работе
Importance: High
Внимательно письмо - ниже! С сегодняшнего дня за подобные названия кредитов при регистрации в рапиде - увольнение. Статистика будет еженедельно!!!
С уважением,
Ляпунов Андрей
Оперативный менеджер МС
Группа компаний «Связной»
офис: +7 (495) 287 03 33 доб. 1781
моб.: +7(926) 238-18-41
email: alyapunov@maxus.ru
www.svyaznoy.ru
От: Паршин Денис Валерьевич
Отправлено: 11 мая 2011 г. 13:14
Кому: Розница (Москва): Оперативные менеджеры МС; Розница (Москва): Оперативные менеджеры МР; Розница (Москва): Оперативные менеджеры МО; Розница (Москва): Оперативные менеджеры ЦР
Тема: FW: ВАЖНО! Ненорматив сотрудников в работе
Добрый день.
Коллеги, тема архиважная, порочащая Связной и показывающая неуважение сотрудников к клиентам.
На ТТ реализовано погашение кредитов через терминал.
До платежа на терминале, сотрудник ТТ регистрирует кредит в Рарусе, вводя ФИО, данные по кредиту и для простоты оплаты присваивает кредиту имя, например, «авто», «телефон», «холодильник», «шуба» и т.д.
«Креативные» сотрудники ТТ в поле имя кредита вбивают ненормативные, матерные слова, оскорбляющие клиентов, выражающие отношение к клиенту, а также активно используют жаргон и коверкают слова.
Важно! Клиент при оплате через терминал ВИДИТ то, что написал при регистрации сотрудник! (скрин терминала во вложении – прислал КЛИЕНТ)!
Случай, к сожалению, не единичный, накладывающий отпечаток на всю сеть Связного и показывающий хамское отношение сотрудников, безкультурность, безграмотность.
Самые яркие названия за последние пару месяцев во вложении.
Прошу в срочном порядке проработать через ОМ понимание сотрудников по данной теме:
При регистрации клиента в Рарус вводить название кредита – только наименование товара, который клиент брал в кредит. Т.е. как клиент опознает именно этот кредит.
Проверять корректность введенных данных.
Запрещено использовать при регистрации кредитов (как и во всей работе):
· НЕНОРМАТИВНУЮ, жаргонную лексику
· Оценивать клиента (личность, поведение, манеру разговора и т.д.)
· Сознательно коверкать слова (телефончеГ, мабилка, сосопыл и.т.д.)
Коллеги, учитывая важность, прошу обозначить сотрудникам ответственность за некорректность и вольность при регистрации клиентов в Рапиде через Рарус.
Спасибо.
____________________.xls