Вопрос был в стоимости. Если приехать - сказать, чтобы устранили скрип и намекнуть на крепление, то они все поправят бесплатно, как гарантийный случай.
А если приехать и попросить подтянуть, то будет обслуживание*стоимость_нормочаса.
Понятное дело, что выносящий мозг скрип не стоит 500р, но все же "экономика должна быть экономной" (с)