Открытое письмо к многоуважаемым владельцам Mazda и не только...

Опубликовано 13 декабря, 200915 г.

Приветствую вас, уважаемые автовладельцы! Оговорюсь сразу, я являюсь работником одной из дилерских станций Mazda. Да, я один из тех парней в синих(зеленых,серых...) комбинезонах, которые чинят, красят, а также ломают , царапают, портят , пачкают, не доливают и переливают масло, не попадают в цвет, воруют(диски, запчасти, деньги, зажигалки...),хамят и приносят многочисленные несчастья вам и вашим машинам. Прежде всего хочу извиниться за своих коллег, за все вышеперечисленное! Я не буду отрицать ничего из сказанного вами в форумах, ибо все это правда! Да," косячат", да, воруют,да, хамят! Но , и оживляют, возвращают к жизни ваших ,растерзаных в пьяном угаре, попавших под газель-маршрутку, проехавших сотню другую без масла и антифриза, стерших покрышки об асфальт на Смотровой площадке и прелегающих к ней улиц, Матрешек, Ласточек, Девочек,Мальчиков!!!! К сожалению, полностью избавится от негатива при сервисном обслуживании мы сможем лишь тогда, когда людей полностью заменят роботы! Пресловутый человеческий фактор! Именно он определяет соотношение позитив/негатив в отношениях клиент-сервис. "Сервис-это маленькая жизнь!" Перефразирую популярную песенку... Где есть место и добру и злу, воровству и добродетели! Как в жизни!!! Кто без греха???!!! Кто не хамит, не ворует, не относится к работе "спустя рукава"? А?! Киньте в меня камнем!!!! Я никого не оправдываю! Нет , ни в коем случае! Но я против однобокой оценки МОЕЙ РАБОТЫ!!!! К которой я стараюсь относиться добросовестно!!!Не дадут соврать те, которым я помог в трудной ситуации, а таких много среди вас!!! Я не прошу благодарности, я прошу справедливости!!! Давйте попробуем относится друг к другу по-человечески! Это призыв и к моим коллегам и к вам, уважаемые автовладельцы! И ,не смотря на то ,что мы находимся по разные стороны "баррикад", давйте помнить, что мы ЛЮДИ! Кстати, пользуясь случаем,хотел спросить! Прежде чем пойти в парикмахерскую, вы моете голову? А перед посещением стоматолога вы чистите зубы? А вы, милые дамы, навряд ли пойдете делать маникюр с грязными руками? Так почему же вы привозите в сервис машины с мешками мусора в багажнике,зная что "секретка" от колесных гаек , лежит аккурат под ними? Почему нам приходится, разбирая салон вашей машины, вынимать из за водительского сидения пакеты с объедками, из одного известного ресторана быстрого обслуживания, месячной давности? А потом складывать обратно! Зачем ? А затем, чтобы не обвинили в воровстве! А замечательный комплект презервативы + прокладки, разной степени использования , под водительским сидением у ДЕВУШКИ, приехавшей на диагностику подогрева последнего??? Это нормально?! Я не говорю про пепельницы, бардачки и карманы в дверях... По поводу бардачков! Приезжая на Т.О. ,на установку доп. оборудования и пр., пожалуйста, по возможности освобождайте их! Замена салонных фильтров, установка сигнализаций, парктроников и многие другие операции требуют демонтажа бардачка! И выпадающие из него пистолеты, пачки денег и прочие атрибуты вашей жизни заставляют нас немного нервничать! Я прошу прощения у тех, кто приезжает в сервис на чистых машинах, с идеальным порядком в салоне, у тех кто улыбатся и разговривает с нами вежливо и стойко переносит все " тяготы и лишения" общения с сервисом! Простите меня за резкие слова!!!! Спасибо вам за уважение и понимание! Я надеюсь , что таких людей ,в скором времени ,станет больше, а мы , свою очередь , будем повышать качество обслуживания! Отдельная просьба к администрации Mazda3 Club - надеюсь на понимание! И очень хотелось бы с вашей помощью, донести сие послание до умов посетителей других дружественных сайтов-клубов! Ведь именно вы *******Clubы являетесь связующим, и , вместе с тем, "разнимающим" звеном между двумя "противоборствующими сторонами! До встречи в сервисе!

Цитата