Авто на подмену в Рольфе

[R1]

Сегодня был очень приятно удивлен! Оказывается дают, хотя сам даже и не просил!

Спасибо сотрудникам Рольфа и в частности Щитову Дмитрию))

Всю историю изложил тут 3дня покатался и хватит

[merlin]

спасибо!

передам руководству!!

[Мерзавец]

а какую машину на подмену дают?

[R1]

на ремонт поставил мпс, дали спорт седан с автоматом с тестдрайва

[PavelK]

Сдается мне, что это делают для того, чтобы клиент шум не поднимал. У одного новая машина сломалась, другому дверь косячно покрасили.... Данный "сервис" легко объясним.

[Алексей Варич]

Сегодня был очень приятно удивлен! Оказывается дают, хотя сам даже и не просил!

Спасибо сотрудникам Рольфа и в частности Щитову Дмитрию))

Всю историю изложил тут 3дня покатался и хватит

 

 

Спасибо за отзыв!

Дмитрию Щитову объявлена благодарность за чуткое отношение к клиенту.

 

Сдается мне, что это делают для того, чтобы клиент шум не поднимал. У одного новая машина сломалась, другому дверь косячно покрасили.... Данный "сервис" легко объясним.

 

Здравствуйте!

Даже если Вы правы, то что плохого в действиях сотрудников? Они для того и работают, чтобы решать проблемы, не продавец же сломал подшипник в сцеплении. Или в Вашем понимании сервис - это когда персонал угадывает все Ваши желания и действует на опережение? Так это только в сказках бывает!

[PavelK]

Сдается мне, что это делают для того, чтобы клиент шум не поднимал. У одного новая машина сломалась, другому дверь косячно покрасили.... Данный "сервис" легко объясним.

 

Здравствуйте!

Даже если Вы правы, то что плохого в действиях сотрудников? Они для того и работают, чтобы решать проблемы, не продавец же сломал подшипник в сцеплении. Или в Вашем понимании сервис - это когда персонал угадывает все Ваши желания и действует на опережение? Так это только в сказках бывает!

 

Да я и не говорю, что это плохо. Это прекрасно. Только вот почему то бывает это только в т а к и х случаях. Конечно виноват не продавец, а производитель. Но в первую очередь ответственность несет именно продавец. Так что повторю еще раз. Уверен на 100% что данная "добрая воля" дилера связана только с тем, чтобы клиент не поднимал шумиху на тему сломанного авто на 4ый день и не писал на всех интернет порталах какой РОЛЬФ плохой продавец. Вот когда вы будет давать подменный авто в замен просто так, при условии, что моя машина ремонтируется у вас в сервисе, вот тогда это действительно будет отличная работа. Так как это должно быть всегда. Но возможно не у нас.

[merlin]

какой-то неправильный у тебя подход...

не дали бы машину - плохо

дали машину - тоже получается неправильно

 

это гарантийный случай, дилер не может это предвидеть

[PavelK]

какой-то неправильный у тебя подход...

не дали бы машину - плохо

дали машину - тоже получается неправильно

 

это гарантийный случай, дилер не может это предвидеть

 

Даш, я не говорю, что это плохо. Просто это не повод говорить какой это суперский дилер. Вот никто не дает машину на подмену, а они дали. Причину их действий я уже описал, и никто не сможет это оспорить. Просто никчему говорить с таким упоением об этом. Это из серии: я наступил на ногу человеку в автобусе и извинился. Какой я хороший и молодец. Ну я же не специально наступил и не знал, что так получится, но все таки извинился. )))

[R1]

какой-то неправильный у тебя подход...

не дали бы машину - плохо

дали машину - тоже получается неправильно

 

это гарантийный случай, дилер не может это предвидеть

 

Даш, я не говорю, что это плохо. Просто это не повод говорить какой это суперский дилер. Вот никто не дает машину на подмену, а они дали. Причину их действий я уже описал, и никто не сможет это оспорить. Просто никчему говорить с таким упоением об этом. Это из серии: я наступил на ногу человеку в автобусе и извинился. Какой я хороший и молодец. Ну я же не специально наступил и не знал, что так получится, но все таки извинился. )))

 

Никто не говорит, что это суперский диллер! Вернее, я пока не говорил этого! Но все действия салона, от первого моего визита перед покупкой, до вчерашней выдачи подменного авто, достойны похвалы! И как клиента, меня не интерисуют мотивы предоставления машины мне, интерисует только конечный результат (без колес за мкадом меня не оставили)!

[PavelK]

И как клиента, меня не интерисуют мотивы предоставления машины мне.....

 

Ну дай Бог это скрасить тот факт, что новая машина у тебя сломалась после 4х дней...

[R1]

трех

 

Конечно скрашивает...

[merlin]

Даш, я не говорю, что это плохо. Просто это не повод говорить какой это суперский дилер. Вот никто не дает машину на подмену, а они дали. Причину их действий я уже описал, и никто не сможет это оспорить. Просто никчему говорить с таким упоением об этом. Это из серии: я наступил на ногу человеку в автобусе и извинился. Какой я хороший и молодец. Ну я же не специально наступил и не знал, что так получится, но все таки извинился. )))

вот зачем что-то выискивать в чьих-то словах, я не понимаю

да у рольфа много косяков

но реальная работа и правильное отношение клиента проявляются в сложный момент и мы стремимся только к лучшему, а говорить о том, что сам себя похвалили это неправильно.

я, например, очень горжусь Диминым поступком и я знаю, как это происходило здесь. поверь, не всем дают подменный авто и не по каждому гарантийному случаю.

[PavelK]

вот зачем что-то выискивать в чьих-то словах, я не понимаю

да у рольфа много косяков

но реальная работа и правильное отношение клиента проявляются в сложный момент и мы стремимся только к лучшему, а говорить о том, что сам себя похвалили это неправильно.

я, например, очень горжусь Диминым поступком и я знаю, как это происходило здесь. поверь, не всем дают подменный авто и не по каждому гарантийному случаю.

 

Да я не выискиваю ничего не в чьих словах. Дали - молодцы. Респект им за это. Но в этом ничего нет сверхестветвенного. Так должно быть всегда и без афиширования. Я вот к чему. Не более того. А то что другие дилеры не дают, это только огромный минус им, вот и все. Думаю, на этом можно вполне закончить обсуждение этого момента.

 

Зы. Однако останусь при своем мнении. Подменную машину дали только потому, что у автора НОВАЯ машина сломалась на ТРЕТИЙ день. В любой другом случае Дима, уверен, так бы не поступил.

[merlin]

так сказали не мы, а Дима R1

что мы афишировали,я тебя не понимаю

[sashko]

Даш, я не говорю, что это плохо. Просто это не повод говорить какой это суперский дилер. Вот никто не дает машину на подмену, а они дали. Причину их действий я уже описал, и никто не сможет это оспорить. Просто никчему говорить с таким упоением об этом. Это из серии: я наступил на ногу человеку в автобусе и извинился. Какой я хороший и молодец. Ну я же не специально наступил и не знал, что так получится, но все таки извинился. )))

вот зачем что-то выискивать в чьих-то словах, я не понимаю

да у рольфа много косяков

но реальная работа и правильное отношение клиента проявляются в сложный момент и мы стремимся только к лучшему, а говорить о том, что сам себя похвалили это неправильно.

я, например, очень горжусь Диминым поступком и я знаю, как это происходило здесь. поверь, не всем дают подменный авто и не по каждому гарантийному случаю.

 

;-) Внесем ясность? Подменный автомобиль выдается ВО ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА на период устранения поломки автомобиля, приобретенного у ЛЮБОГО авторизованного дилера. Это условие программы не Дилера, а МАЗДЫ как автопроизводителя. Но некоторые дилеры об этом скромно умалчивают: зачем еще возиться с выдачей авто, оформлением доверенности. Клиент же и так был готов ехать домой на моторе или на метро.

Поэтому ничего суперского такого Рольф и не сделал, НО! - и это, в нашей российской действительности, к сожалению - за то, что не забыл клиенту предоставить стандартный сервис МАЗДЫ, уважения заслуживает. Не зря они мне интуитивно нравятся :-)

ЗЫ. Это не домыслы, это в самом деле такая программа. Когда наш Русский Автомото Клуб с МАЗДОЙ встречался, я на встрече присутствовал и лично это слышал. Собственно, клиенты РАМК, выбравшие соответствующий пакет услуг, будут иметь такую возможность вне зависимости от дилера или марки машины, а у дилера это прямой договор с производителем или дистрибьютором.

[PavelK]

Поэтому ничего суперского такого Рольф и не сделал, НО! - и это, в нашей российской действительности, к сожалению - за то, что н е з а б ы л клиенту предоставить с т а н д а р т н ы й сервис МАЗДЫ, уважения заслуживает.

 

Вот, пожалуй, краткое изложение всех моих опусов. Ключевые слова - не забыл и стандартный.

[R1]

вот зачем что-то выискивать в чьих-то словах, я не понимаю

да у рольфа много косяков

но реальная работа и правильное отношение клиента проявляются в сложный момент и мы стремимся только к лучшему, а говорить о том, что сам себя похвалили это неправильно.

я, например, очень горжусь Диминым поступком и я знаю, как это происходило здесь. поверь, не всем дают подменный авто и не по каждому гарантийному случаю.

 

Да я не выискиваю ничего не в чьих словах. Дали - молодцы. Респект им за это. Но в этом ничего нет сверхестветвенного. Так должно быть всегда и без афиширования. Я вот к чему. Не более того. А то что другие дилеры не дают, это только огромный минус им, вот и все. Думаю, на этом можно вполне закончить обсуждение этого момента.

 

Зы. Однако останусь при своем мнении. Подменную машину дали только потому, что у автора НОВАЯ машина сломалась на ТРЕТИЙ день. В любой другом случае Дима, уверен, так бы не поступил.

 

Как бы я не поступил? Не открыл эту тему? Каким поступком? Ничего не понимаю))) Мне дали авто на подмену! Сказал спасибо! О чем речь идет?)))

[PavelK]

Блин, народ, ну что вы так завелись то все?! Разговор просто о том, что не стоит так радоваться и удивляться тому, что должно быть само собой. Ну что вы в самом деле. ;)

По поводу "так бы не поступил" я имел ввиду манагера, который дал тебе подменную машину.

 

А вообще, мы настолько привыкли, что работники сферы услуг не выполняют своих обязанностей, что когда они все таки их выполняют мы удивляемся и безумно радуемся этому.

[Алексей Варич]

Сдается мне, что это делают для того, чтобы клиент шум не поднимал. У одного новая машина сломалась, другому дверь косячно покрасили.... Данный "сервис" легко объясним.

 

Здравствуйте!

Даже если Вы правы, то что плохого в действиях сотрудников? Они для того и работают, чтобы решать проблемы, не продавец же сломал подшипник в сцеплении. Или в Вашем понимании сервис - это когда персонал угадывает все Ваши желания и действует на опережение? Так это только в сказках бывает!

 

Да я и не говорю, что это плохо. Это прекрасно. Только вот почему то бывает это только в т а к и х случаях. Конечно виноват не продавец, а производитель. Но в первую очередь ответственность несет именно продавец. Так что повторю еще раз. Уверен на 100% что данная "добрая воля" дилера связана только с тем, чтобы клиент не поднимал шумиху на тему сломанного авто на 4ый день и не писал на всех интернет порталах какой РОЛЬФ плохой продавец. Вот когда вы будет давать подменный авто в замен просто так, при условии, что моя машина ремонтируется у вас в сервисе, вот тогда это действительно будет отличная работа. Так как это должно быть всегда. Но возможно не у нас.

 

Вы думаете, что я не хотел бы предоставлять нашим клиентам подменные а\м во время ТО? Так Вы заблуждаетесь. Как в любой коммерческой организации, любой проект должен если не приносить прибыль, но быть, как минимум, на самоокупаемости. Давайте посчитаем. В день сервисное направление обслуживает , допустим 25 клиентов. Есть 2 варианта. 1-й заключить договор с прокатной конторой и предоставлять прокатные а\м. Аренда а\м класса Хундай Гетц стОит в Москве примерно 3 000р в сутки, применим корпоративную скидку, получится 2 500р. 2-й вариант. закупить порядка 25-35 а\м, нанять штат механиков, уборщиков и прочего персонала + бухгалтеры, техники склада и т.д. для обслуживания этих а\м......, что-то мне 1-й вариант уже больше нравится. Вы готовы платить дополнительно 2 500р за стоимость ТО к цене з/н? Предвосхищая Ваш вопрос что дилеры "обирают" клиентов завышая цены на ТО, по сравнению с неофициалами, я прошу учесть требования производителей к дилерской станции, наличию фирменного оборудования, обучение персонала и т.д. Это тоже деньги.

Так, что я не против предоставлять а\м, важно, чтобы клиент был не против. А договор с прокатчиками у нас есть, но услуга маловостребована.

[PavelK]

Алексей Варич

 

Про подменный авто на время ТО никто и не говорит, это был бы просто шоколад для клиентов. Говорим хотя бы про подменный автомобиль при гарантийном ремонте. Чтобы это вошло в привычку у всех! дилеров. Вот это был бы огромный шаг навстречу клиенту. Да и по направлениям на ремонт от страховых тоже было бы неплохо. И желательно чтобы эти страховые компенсировали часть расходов дилера на предоставление подменного авто. Мечты, мечты....

 

А что скажите про это утверждение:

Подменный автомобиль выдается ВО ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА на период устранения поломки автомобиля, приобретенного у ЛЮБОГО авторизованного дилера. Это условие программы не Дилера, а МАЗДЫ как автопроизводителя.

Действительно ли есть такое условие МАЗДЫ?

[sashko]

"А вообще, мы настолько привыкли, что работники сферы услуг не выполняют своих обязанностей, что когда они все таки их выполняют мы удивляемся и безумно радуемся этому" (c? PavelK)

 

Ага, примерно так, как радуются пешеходы, когда мы, водители, их пропускаем на "зЁбре"... Мысленно покручивая пальчиком у виска...

 

 

 

Про подменный автомобиль: а вот и в самом деле интересно! Потому как на сайте черным по электронному написано: Мой автомобиль находится на ремонте у Дилера. Могу ли я требовать предоставить мне подменный автомобиль?

Предоставление подменного автомобиля не покрывается гарантией, что указано в Гарантийных обязательствах (стр.11 «Дополнительные расходы и убытки»). Также, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98 автомобиль относится к перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Поинтересуйтесь у Дилера, имеет ли он подобную услугу.

http://www.mazda.ru/AboutMazda/FAQ/field_service/

 

Что скажут дилеры?

[Алексей Варич]

"А вообще, мы настолько привыкли, что работники сферы услуг не выполняют своих обязанностей, что когда они все таки их выполняют мы удивляемся и безумно радуемся этому" (c? PavelK)

 

Ага, примерно так, как радуются пешеходы, когда мы, водители, их пропускаем на "зЁбре"... Мысленно покручивая пальчиком у виска...

 

 

 

Про подменный автомобиль: а вот и в самом деле интересно! Потому как на сайте черным по электронному написано: Мой автомобиль находится на ремонте у Дилера. Могу ли я требовать предоставить мне подменный автомобиль?

Предоставление подменного автомобиля не покрывается гарантией, что указано в Гарантийных обязательствах (стр.11 «Дополнительные расходы и убытки»). Также, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98 автомобиль относится к перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Поинтересуйтесь у Дилера, имеет ли он подобную услугу.

http://www.mazda.ru/AboutMazda/FAQ/field_service/

 

Что скажут дилеры?

 

 

Добрый день!

Вы все указали в своем письме про подменный а\м и мне сложно что-либо добавить по существу. От РОЛЬФ ХИМКИ скажу, что у нас есть несколько а\м на подмену как раз для подобных случаев, но количество подменных а\м не позволяет нам заявлять подобную услугу для всех клиентов. Если а\м выходит из строя в течение 14 дней после покупки, если срок гарантийного ремонта затягивается свыше положенных по закону 45 дней или соизмерим с этим сроком, то клиент вправе расчитывать на подменный а\м в нашей Компании.

[reshofer]

Про подменный автомобиль: а вот и в самом деле интересно! Потому как на сайте черным по электронному написано: Мой автомобиль находится на ремонте у Дилера. Могу ли я требовать предоставить мне подменный автомобиль?

Предоставление подменного автомобиля не покрывается гарантией, что указано в Гарантийных обязательствах (стр.11 «Дополнительные расходы и убытки»). Также, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98 автомобиль относится к перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Поинтересуйтесь у Дилера, имеет ли он подобную услугу.

http://www.mazda.ru/AboutMazda/FAQ/field_service/

Эти документы в данном случае не рулят. Гарантийные обязательства какой то отдельной марки авто не могут заменять закон на территории государства :)

Регулируются такие случаи согласно ЗЗПП. Читайте ozpp.ru, там все написано

[pahan_m6]

Эх ребята, ругаете дилера, вот вас бы к нашему отправить)))

И тогда вам Рольф покажется самым лучшим!