ОД жалуется на "члена клуба"

[Гарик]

Во вторник 28.04.09 я туда обратился, какие там были разговоры я считаю уже все понятно, но ситуация в другом: вчера 29.04.09 еду с работы, а у меня кондей опять перестал работать.

 

Я считаю так, перед тем как звонить Давиду пускай сперва научатся делать хорошо и качественно автомобили, а уже после этого звонить Давиду и жаловаться на членов клуба.

 

Я считаю так человек должен был сам ко мне подойти и сказать что его не устраивает в моем общении к нему, а не звонить Давиду после того как отдаст мне ключи от машины.

[Philipp K.]

Ребят а на "независимость" это клубная программа распространяется?У меня были случаи когда я приезжал туда к назначенному времени,а машину у меня забирали спустя час.Это нормально?

+1 в блоке было такое.

вся атрибутика клуба есть.

 

Может чувака и в правду звали Давид? Просто наглый по этому и нахамил немного :)

[Kapitan]

Я считаю так человек должен был сам ко мне подойти и сказать что его не устраивает в моем общении к нему, а не звонить Давиду после того как отдаст мне ключи от машины.

Ты клиент! Подобное отношение с тобой может стоить ему работы ;)

[Гарик]

По поведению, звонкам и качеству выполнения работ ему работа не нужна.

[Philipp K.]

Я считаю так человек должен был сам ко мне подойти и сказать что его не устраивает в моем общении к нему, а не звонить Давиду после того как отдаст мне ключи от машины.

Ты клиент! Подобное отношение с тобой может стоить ему работы ;)

 

Оно не может, а должно стоить, если не работы то части месячной ЗП.

И клиент не только Гарик, а все мы. И они должны быть гибкими к клиенту.

Алексей ябида, и попросту неквалифицированный работник, раз позволил допустить такую ситуацию, не знаю чего его Давид оправдывает.

 

По поводу номера карты, всегда можно фамилию назвать если машина раньше обслуживалась там, и наличие карты они увидят.

 

+1 к Гирику, и вообще что это такое, едешь в блок - "Звони Давиду!", а так они работать что не умеют?

Не каждый человек будет звонить и просить, тем более по пустякам.

 

Алексей ябида 2, депремировать бы его процентов на 50% зп.

Ни чего, скоро может буду работать в ММР, будем хватать их за яйца по первой жалобе)))

[Kapitan]

Я считаю так человек должен был сам ко мне подойти и сказать что его не устраивает в моем общении к нему, а не звонить Давиду после того как отдаст мне ключи от машины.

Ты клиент! Подобное отношение с тобой может стоить ему работы ;)

 

Оно не может, а должно стоить, если не работы то части месячной ЗП.

И клиент не только Гарик, а все мы. И они должны быть гибкими к клиенту.

Алексей ябида, и попросту неквалифицированный работник, раз позволил допустить такую ситуацию, не знаю чего его Давид оправдывает.

 

По поводу номера карты, всегда можно фамилию назвать если машина раньше обслуживалась там, и наличие карты они увидят.

 

+1 к Гирику, и вообще что это такое, едешь в блок - "Звони Давиду!", а так они работать что не умеют?

Не каждый человек будет звонить и просить, тем более по пустякам.

 

Алексей ябида 2, депремировать бы его процентов на 50% зп.

Ни чего, скоро может буду работать в ММР, будем хватать их за яйца по первой жалобе)))

Лично с Алексеем не знаком, но по отзывам наших с вами одноклубников (не только Давида) все кто с ним общался очень довольны и никто ни разу не сказал, что он с ним грубо или по хамски разговаривал!

 

А теперь скажи мне, что именно должно было стоить ему половины месячной ЗП???

 

Ты так просто лишаешь человека половина заработка толком не зная ситуацию, я кстати её тоже не знаю, слышал только со слов Давида.

Я например не понимаю, когда человек приходит в макдональдс и требует обслуживание как в дорогом ресторане, хочешь чтобы за тобой носились и пылинки сдували - покупай мерседес или лучше майбах! Я лично много раз видел, как в заведение (не важно какое, кафе или автомойка или сервис) приходит человек и начинает вести себя так, что мне самому хочется ему по голове настучать, я уже не говорю о работниках, а этому человеку кажется что ему хамят, его унижают и так далее, хотя за 2 минуты до этого эти люди обслуживали меня и более вежливый и обходительный персонал я не видел. Вывод - ищем причину в себе.

Думаю если бы человек был бы хамом по натуре, он не позвонил бы Давиду, вы наверное и сами знаете, что хамы так себя не ведут и никогда не признают собственной слабости в ситуации.

[Гарик]

Меня в моей ситуации бесит только одно, в то время когда машина была на ремонте и в то врема когда он мне передавал ключи я общался с Алексеем и он со мной очень мирно и ласково и при передачи ключей он попросил меня восстановить карточку пожелал удачи, на что я ему сказал конечно восстановлю, огромное спасибо за оперативность и уехал радоваться что сделали машину оперативно. А после того как я уехал он сразу давай звонить Давиду и жаловаться на меня, я вот этой ситуации не понимаю.

[Kapitan]

Меня в моей ситуации бесит только одно, в то время когда машина была на ремонте и в то врема когда он мне передавал ключи я общался с Алексеем и он со мной очень мирно и ласково и при передачи ключей он попросил меня восстановить карточку пожелал удачи, на что я ему сказал конечно восстановлю, огромное спасибо за оперативность и уехал радоваться что сделали машину оперативно. А после того как я уехал он сразу давай звонить Давиду и жаловаться на меня, я вот этой ситуации не понимаю.

Видимо ты чем то его задел ;)

Видишь, ты сам пишешь что он общался с тобой очень мирно.

[=Д-Р-У-Г-О-Й=]

народ! вспомните Уральского и улыбнитесь!

[Гарик]

После того как мне было сказано, "Я предложу Давиду сделать вашему клубу наколки чтоб вас отличать от других клиентов" на это я не стал ничего ему отвечать т.к. настроение было хорошее и не хотел с кем-то рамсить, а просто улыбнулся, вот уже после этого он принял машину в ремонт. И когда я к нему подошел в процессе ремонта своего автомобиля и вежливо попросил, "а можно как-нибудь взять из машины сигареты" после чего мне было сказано да конечно пойдемте. В своих действиях я ничего хамского и обидного не вижу.

[Alesio Life]

Закрывайте тему!:)Выяснили уже всё! :cool2:

[Philipp K.]

Kapitan, объяснительную с Алексея, далее все по накатанной.

 

То что я прочитал тут, мне этого достаточно.

+ Был личный опыт общения так же приехал по записи, мне говорят, подождите, жду... взяли тачку, туда сюда, починить не успевают (гарантия подшипник ступицы) приезжайте завтра! Я, - Завтра не могу, приехал по записи сегодня!!!!! ДЕВУШКА СКАЗАЛА ВСЕ СДЕЛАЕТЕ!!!

Они - ну тогда через неделю у нас будет время....

- Я :blink: , нахожу время еду в блок на следующий день, по записи!!! приезжаю машину берут, говорят помоему кончинились подшипники!!!!

-Я, опять в шоке.. но уезжать не стал, а повысил тон голоса убедительно произнес магические слова, МАЗДА3 КЛУБ, и то что они вообще охренели там, что я к ним второй или 3й раз приезжаю с одной и той же проблемой (один раз сам опоздал на 30 мин, машину не приняли) тоже разговаривал с ними не самым вежливым образом, но как еще?

Подшипник нашли в тот день, и все заменили.

 

 

И в макдональдсе качество обслуживание на высоте, для их уровня, и занимаемой ими нисши. А вот в какой нить кафешке на ул. магистральной, где я сейчас нахожусь, будет ужасное обслуживание, цены на еду одинаковые, на вкус пофиг.

 

Блок это же не шараж-мантаж за мкадом, это официальный дилер, клубный партнер, он ОБЯЗАН предоставлять клиентам качественный сервис.

Что бы с тебя сдували пылинки, лучше купить себе эскорт, 180 ростом с 3м размером... чем мерседес или майбах. А в Авилоне пылинку сдувать также не обязаны как и в блоке, что их объединяет, это статус официального дилера, а значит они должны одинаково вежливо и качественно обслуживать клиентов.

 

А наколки на лоб пускай себе сделает, жесть!!!

 

Kapitan, после высказывания в адрес клиента с предложением сделать всему клубу наколки, повод для депремирования не появился?

[Kapitan]

А за что объяснительную??? Он вежливо разговаривал, принял человека без очереди, что он сделал не так???

 

Kapitan, после высказывания в адрес клиента с предложением сделать всему клубу наколки, повод для депремирования не появился?

Давно хочу себе татуировку, как раз не знал какую сделать

 

А если серьезно, человек приехал без карты и даже рамок на машине не было, правильно, нужно же нас как-то отличать ;)

Тем более ты написал о депремировании ещё до того как узнал про это заманчивое предложение, так что основывал свои умозаключения на чем-то другом ;)

[davka]

Фил, ты прав..

но начнем с того что , для того что бы было как ты гооришь вКОРНЕ НАДО МЕНЯТЬ ОБРАЗ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ, людям не хватает КУЛЬТУРЫ, у людей нет МОРАЛИ ими правит БАБЛО

и речь идет о нас всех... и здесь мы с тобой ничего не решим на глобальном уровне, можем сделать что то на локальном ВОТ Я И ПРИЗЫВАЮ, ДАВАЙТЕ БУДЕМ ЛЮДЬМИ

[Xander]

Очень много раз общался с Алексеем. Один раз он вообще ходил и сам проверял-разбирал мне фару на улице, чтобы я не платил за диагностику электрики!!! Очень отзывчивый человек! Давно таких мастеров не встречал. Видимо его что то очень сильно из себя вывело...

[Philipp K.]

Фил, ты прав..

но начнем с того что , для того что бы было как ты гооришь в КОРНЕ НАДО МЕНЯТЬ ОБРАЗ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ, людям не хватает КУЛЬТУРЫ, у людей нет МОРАЛИ ими правит БАБЛО

и речь идет о нас всех... и здесь мы с тобой ничего не решим на глобальном уровне, можем сделать что то на локальном ВОТ Я И ПРИЗЫВАЮ, ДАВАЙТЕ БУДЕМ ЛЮДЬМИ

 

Дав, конечно БУДЕМ оставаться ЛЮДЬМИ, в любой ситуации!

Kapitan, правильно подметил что после) Но всеже было понятно в чем там дело и без наколок.

Просто у нас за такое сотрудники получают сильно и сразу же, и рядовые их начальники в том числе. По этому, я бы с удовольствием распространил это практику в работу ОД, так как слишком велики репутационные риски от таких отзывов и обсуждений... После того как там починят таким образом машину, второю покупать на вряд ли к ним поедут, а за это сейчас борются многие компании....

[Kapitan]

Фил, ты прав..

но начнем с того что , для того что бы было как ты гооришь в КОРНЕ НАДО МЕНЯТЬ ОБРАЗ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ, людям не хватает КУЛЬТУРЫ, у людей нет МОРАЛИ ими правит БАБЛО

и речь идет о нас всех... и здесь мы с тобой ничего не решим на глобальном уровне, можем сделать что то на локальном ВОТ Я И ПРИЗЫВАЮ, ДАВАЙТЕ БУДЕМ ЛЮДЬМИ

 

Дав, конечно БУДЕМ оставаться ЛЮДЬМИ, в любой ситуации!

Kapitan, правильно подметил что после) Но всеже было понятно в чем там дело и без наколок.

Просто у нас за такое сотрудники получают сильно и сразу же, и рядовые их начальники в том числе. По этому, я бы с удовольствием распространил это практику в работу ОД, так как слишком велики репутационные риски от таких отзывов и обсуждений... После того как там починят таким образом машину, второю покупать на вряд ли к ним поедут, а за это сейчас борются многие компании....

Ну на самом деле как я понимаю практика такая есть!

[IDemin]

Эх)))

Вот вспоминаю как волгу чинил, мат перемат и все счасливы.

Мастер скажет список ху*ни всякой и на рынке к продавцу подходишь и говоришь дай мне ту ху*ню и т.д.)))

А то с мастером не так поговорили, клиенту нахамили, как бабы ей богу.

[OS]

Кто был человеком тот им и останется, а других уже не исправишь.

Ситуацию разрулили. Думаю надо закрывать чтобы не разводить "я не такой", "вот сволочи". Если кто-то против пусть скажет сейчас или никогда :)