а если еще вспомнить с каким упорством и надменной уверенностью (не сказать наглостью) наша пионерка спорила с агентом, который уже 10 лет в недвижимости... я никогда в жизни не видела ТАКОГО непрофессионализма...
Расставляя все по своим местам, я как непосредственный участник описанных freezом событий, наверное, не стала бы упрощать существо вопроса: вероятно, для того чтобы знать, что по сделкам с землей регистрация не обязательна (более того, в принципе не предусмотрена) - действительно нужен опыт. Причем не продажи гаражей-ракушек в южном бутово. :)
Однако, мы все когда-то в чем-то были дилетантами, мы все учимся... Поверьте, я даже не возражаю, когда учатся на мне:) Это конечно не всегда приятно, но в нашем случае, вероятно, речь действительно шла о не бог весть какой сумме для банка, чтоб предоставлять в распоряжение клиентов топ-менеджера с опытом продажи элитных поселков на рублевке. (Гораздо хуже, когда на тебя выпускают хирурга-практиканта с трясущимися руками:)))
Но зачем пытаться доказать клиенту свою правоту, если ты впервые что-то делаешь!!! Вот ЭТО непрофессионально, а не незнание вопроса!!! я ни слова бы не сказала, если бы Мария Конанинова (именно так или примерно так звали менеджера) сослалась на свою неопытность и на минуту (бог с ним, на полчаса - потому что именно таков шаг минимального времени ожидания клиентов в райфайзене:)) отошла проконсультироваться у старшей коллеги.
Ан-нет! Она же с пеной у рта уверяла, что "ее опыт" показывает, что все именно так, как она говорит!!! "Сделки регистрируются!" (по продаже однушек на вторичке, наверное) (и ровно наоборот, чем это оказалось в действительности). Чего нам стоило добиться от нее консультации с более опытным менеджером!!
В конце концов, будь ты хоть миллион раз уверен в своей правоте, неужели клиент не заслуживает элементарного уважения. Хотя бы личного! я уже не говорю об уважении к нашему времени, мнению и проч.
Ну и совершеннейшим ударом было это "И на будущее: ...потише, потише..." от женщины, представившейся начальником отдела! Это ад от сервиса!
Ладно с ней, с пионеркой: я в красках представляю как она рассказала начальнице, что мы на нее, мол, орем, как замечательно и со ссылками на свой богатый опыт трех сделок она нам все рассказала, а мы непонятно чего от нее хотим.
Но ведь начальница ее не осадила!!! Я даже могу допустить, что "начальница" была обманута и не сумела правильно разобраться в сути нашего, называя вещи своими именами, спора, но почему?!, я спрашиваю, почему?! такой тон позволяют себе старшие сотрудники банка!!!
Мы - четыре взрослых человека - стороны сделки, оказавшиеся в этот день в злосчастном банке, долго не могли прийти в себя от столь негативного потрясения!!! Немногие, перешагнув студенческие годы, добившись определенного положения в жизни, не маргиналы и не преступники, слышат такое от постороннего человека!!!
После ТАКОГО какое должно у меня сложиться впечатление о политике CR (client relations) в райфайзене????!!!
Пункт 1. Клиент всегда не прав;
Пункт 2. Если он прав, см. пункт 1;
Пункт 3. Клиента достоен лишь презрения;
Пункт 4. И... не забудьте его унизить!!!
Причем эта политика проповедуется на ВСЕХ(?) уровнях??? ( Я допускаю, что это не так, но впечатление именно такое!!!!!!!)
Самое забавное, что договор впоследствии все равно пришлось переписывать и перерегистрировать из-за ошибок, которые маша наделала практически в КАЖДОМ! пункте - это в рыбе-то договора, где надо вставить два адреса, да в двух местах переписать паспортные данные сторон сделки...
Про манию величия - это, мне кажется, точно подмечено! ;)
