Отказ от гарантии

[krovit]

Помогите! Нужен совет! Как быть?

 

Появилась неисправность – автомобиль иногда перестал заводиться, причем не признавал ключ. На панели при повороте ключа загорался и часто моргал значок имобилайзера.

После различных манипуляций, типа - проверки предохранителей, реле и проводов двигатель вновь заводился и работал безупречно. Так было несколько раз.

 

Машина 2008 г. еще на гарантии. Обратился к официалам, прогнали тест- ответили, что обнаружить неисправность не могут, вот когда автомобиль совсем не заведется «вот тогда и привозите».

 

16 июня двигатель не завелся. Привез на эвакуаторе. После тестирования мастера стали ссылаться на сигнализацию, которую ставили не у них. Отсоединили блок-реле сигналки, но неисправность не пропала.

 

После длительного поиска неисправности и прозванивания цепей питания двигателя объявили решение – неисправен блок управления двигателем, требуется его замена, но неисправность возникла из-за подключения сигнализации и вероятно случай будет признан НЕ ГАРАНТИЙНЫМ. Окончательное решение обещали сообщить не ранее чем через 5 суток. (Они запрашивают верхнее начальство, так-как блок очень дорогой).

 

Очень похоже на РАЗВОД!!! Подскажите как себя вести? Должны ли официалы в случае отказа от гарантии провести экспертизу и дать письменное заключение? Действительно ли блок управления двигателем не ремонтируется?

[Бешеная Белка]

Требуй официальную бумагу об отказе и чтобы была написана причина отказа, они все равно её не дадут, им судебные разбирательства ни к чему, либо езжай к другим дилерам.

[Matroskin13]

и приготовь бумагу, что устанавливал в сертифицированном сервисе)

[krovit]

и приготовь бумагу, что устанавливал в сертифицированном сервисе)

 

Сертификат есть! Сигналку ставил в Престиж Авто.

[lacoste]

Похоже на развод. Про сигу, надо было говорить, что ставил у др ОД )

Что б они не пискнули про слет с гарантии

[Igoryan]

...

 

Очень похоже на РАЗВОД!!! Подскажите как себя вести? Должны ли официалы в случае отказа от гарантии провести экспертизу и дать письменное заключение? Действительно ли блок управления двигателем не ремонтируется?

 

Блок действительно не ремонтируется(точнее в ДЦ не ремонтируется- не их метод), но его не надо ремонтировать в данной ситуации.

Любая неисправность блока управления двигателя на мазде 3 не может привести к описанным симптомам. Это дилеры ткнули пальцем в небо. Замена блока результата не даст.

Сигнализация теоретически- если подключена к соответствующим цепям- может.

Неисправность щитка приборов- может. Неисправность антенны считывателя, что на замке зажигания- может. Хреновый контакт в электрике- может.

Так что продолжение следует.

[Maxiller]

автор, переименуй топик в "Отказ в гарантийном ремонте"

То, каково название сейчас, интерпретируется, будто ты сам решил забить на гарантию.

[IcEMaN]

В случае отказа требуй письменный отказ с подробным (!!!) описанием причины отказа в гарантийном ремонте. Этот письменный отказ должен быть в двух экземплярах, на обоих должны быть синие печати и подписи, и обязательно исходящий номер, подтверждающий факт регистрации письма в организации.

Поясню что я имею в виду под словом "подробный". Это значит что в отказе должно быть развернуто расписано по какой причине вышел из строя блок управления двигателем. А не просто "по причине установки не оригинального оборудования - сигнализации".

Так же у тебя должны быть документы, подтверждающие что у организации установившей тебе сигнализацию есть на это право и знания. Т.е. сертификат качества и лицензия на проведение этих работ.

 

А теперь рассмотрим несколько вариантов исхода дела:

1. Дилер отремонтировал по гарантии

Тебе все поменяли. Ты доволен (хотя я согласен с Игорем в его догадке по поводу продолжения истории).

2. Дилер отказал в гарантийном ремонте и отказывается писать письмо (либо в письме не расписывает подробную причину).

Вызываешь сотрудников полиции. Далее по факту их приезда забираешь машину без оплаты диагностик и прочих работ, но пишешь расписку, что в случае претензий со стороны дилера по этому поводу ты готов подъехать в конкретный день (ты должен указать конкретный день) для решения данной проблемы. Дилер даже не позвонит тебе :rofl: просто забьет.

3. Дилер отказал в гарантии и написал отказ как надо.

Едешь в ПрестижАвто и предъявляешь им претензии. Если не соглашаются - суд.

 

Вот как-то так.

[viduka]

тут уже наверно написали все.

1-требуй официальный отказ от гарантийного ремонта от ОД. пусть пишут что и как.

2-едешь туда где ставил сигу и показываешь им бумагу и трясешь их.

3-если все идут в отказ то делаешь независимую экспертизу

4-по итогам экспертизы подаешь в суд на ОД или на СЕРВИС где ставили сигу.

[krovit]

Спасибо за рекомендации! Постараюсь воспользоваться.

 

Позвонил инженеру по гарантии! Гарантийного ремонта не будет - бумагу с отказом напишут завтра!

 

Неисправность (пока устно) описали так, с блока управления двигателя на реле системы управления двигателем выходит плюс и минус, так вот с контакта блока управления пропал минус!

Как это может быть связано с сигналкой не знаю.

Завтра узнаю.

 

Кто знает как выбрать компанию для независимой экспертизы?

[IcEMaN]

Спасибо за рекомендации! Постараюсь воспользоваться.

 

Позвонил инженеру по гарантии! Гарантийного ремонта не будет - бумагу с отказом напишут завтра!

 

Неисправность (пока устно) описали так, с блока управления двигателя на реле пуска выходит плюс и минус, так вот с контакта блока управления пропал минус!

Как это может быть связано с сигналкой не знаю.

Завтра узнаю.

 

Кто знает как выбрать компанию для независимой экспертизы?

 

если не сложно, выложи скан письма дилера...от формулировок в этом письме будут зависеть дальнейшие действия

[cilya]

еще как вариант: свяжись с Престиж Авто, объясни им, что ОД обвиняет их в неправильной установке сигналки, которая повлекла за собой поломку блоку управления двигателя, может от них спец подъедет и поговорит с гарантийщиком на техническом языке...

 

п.с. я кода ставил сигналку в специализированном центре (не помню сейчас каком), мне выдали бумажку, что если чё они сами к ОД поедут разбираться

 

кстати сигналка глючила, мне ее знакомый переустанавливал)))

[krovit]

Выдали бумагу с отказом!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

-ОТСУТСТВУЕТ СИГНАЛ С БЛОКА РСМ НА ГЛАВНОЕ РЕЛЕ ПРИ ЗАПУСКЕ И РАБОТЕ ДВС

-НА АВТОМОБИЛЕ УСТАНОВЛЕНА НЕШТАТНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ ПОДКЛЮЧЕННАЯ К БЛОКУ УПРАВЛЕНИЯ ДВС

-В ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ БЫЛО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО, В ЭТОЙ СВЯЗИ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ.

 

НА ОСНОВАНИИ ГАРАНТИЙНОЙ КНИЖКИ ПРИЛАГАЕМОЙ К АВТОМОБИЛЮ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА НЕИСПРАВНОСТИ ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЗМЕНЕНИЕ КОНСТРУКЦИИ АВТОМОБИЛЯ, ВМЕШАТЕЛЬСТВА В РАБОТУ УЗЛОВ И СИСТЕМ АВТОМОБИЛЯ.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вот так. Получается, если ставил не дилер, то это "неквалифицированное вмешательство"?

Придется проводить независимую экспертизу.

[viduka]

все это левая отмазка.

если у сервиса есть лицензия на работу с маздой то он НЕ является неквалифицированным вмешателем.

просто ОД как всегда хитрит едрен матрен. напиши притензию. что ОД такой-то отказывается признать гарантийным случаем отказ работы блока управления.

и попробуй обратиться к сервису где ставил.потом сходи к юристу. я думаю ремонт не дешевый,поэтому лучше поругаться везде,пригрозить всякими тяжбами.

 

сам сегодня немного потрепал нервы гарантийщикам.не хотели менять деталь которая вышла из строя еще когда авто было на гарантии.короче сказал что никуда не уйду и ничего за свой счет делать не буду-ваш косяк вы устраняйте. отдельное спасибо мастеру.

[MadShark]

ещё есть вариант позвонить в представительство мазда и описать ситуацию. Они там быстро на такое реагируют...

[krovit]

ещё есть вариант позвонить в представительство мазда и описать ситуацию. Они там быстро на такое реагируют...

 

Позвонить не удается. Точнее позвонил, а там девушка отвечает, что претензии и жалобы на дилера принимают письменно, по указанным адресам. После получения мне позвонят в течении 7 дней.

Отправил на e-mail 22-го обращение в Мазда Мотор Рус,... жду!!!

 

Сегодня отправил претензию дилеру. На ответ дается 10 дней!

 

Получу какой нибудь ответ отпишусь.

 

Если кто сталкивался с отказом выполнения дилером обязательств по гарантии из-за доп оборудования - напишите.

[krovit]

Прошу извинить за долгое молчание. Пришло время сообщить о своих результатах и впечатлениях!

Добиться проведения ремонта у дилера по гарантии мне не удалось.

 

К сожалению, сотрудники Мазда Мотор Рус не считают необходимым общаться с каждым владельцем автомобиля Мазда, который высказывает свои претензии, заранее считая, что он не прав? Ни на звонки, ни письменные обращения ответа не последовало!

Инженеры по гарантии дилера говорят, что от них ничего не зависит. Указания по гарантийному ремонту поступают от менеджеров Мазда Мотор Рус. Если на автомобиле доп оборудование не дилера, указание ремонт по гарантии не проводить. Вот такой метод экономии на клиентах.

 

Общение возможно только в официальном и желательно судебном порядке.

Когда я сообщил, что заказал независимую экспертизу - немного забегали, юрист стал предлагать оплатить экспертизу. Но эксперт приглашенный мной, для проведения экспертизы (Экспертиза ЛАРО-МАДИ) сначала сам говорил, что не может быть, что сигнализация подключенная «на разрыв» способна повредить блок управления двигателем, но после приезда в автосервис на осмотр автомобиля, не разбирая блок управления двигателем, сделал ряд замеров и вынес решение, что виной всему сигнализация. Не хочу сомневаться в квалификации эксперта, на осмотр авто были также приглашены спецы Престиж-Авто, которые устанавливали сигнализацию. Они не отказались участвовать, но эксперту ничего доказать не смогли.

Причиной признано «дребезжание контактов реле сигнализации» подключенного к главному реле двигателя, создающее скачки напряжения. На вопрос «А как же тысячи автомобилей, у которых сигнализация подключена по тому же типу?» эксперт ничего не ответил.

 

Для того чтоб выяснить Кто виноват? и Что делать? требуется большое количество НЕНУЖНОГО времени и денег (на экспертизы, юристов и т.д.)

Гораздо проще отремонтировать блок за свой счет. На это все и рассчитывают.

 

Я обратился в компанию Alarm Trade (представитель производителя сигнализации Pandora), они не согласны с выводами эксперта и по их словам готовы разобраться и решить проблему без судебных разбирательств. Будут ли они отстаивать престиж фирмы??? Поживем – увидим!

[Гость Uran [238]]

хм.. если не секрет, где именно, в плане места установки и конкретного провода была сделана врезка блокировки? (можно в л/с)

[krovit]

хм.. если не секрет, где именно, в плане места установки и конкретного провода была сделана врезка блокировки? (можно в л/с)

 

если не ошибаюсь, разорван провод питания главного реле. По поводу точки врезки электрики Престиж Авто спорили с экспертом, я не все понял.

[krovit]

Как и следовало ожидать, компания Alarm Trade ничего решать и разбираться не собиралась. Стали валить всю вину на установщика (в моем случае Престиж Авто) и объяснять мне, что такого быть не может, но провести экспертизу за свой счет отказались.

Обещания, типа «Мы Вам поможем, в случае отказа от гарантийного ремонта по причине установленной сигнализации» и демонстрация различных сертификатов все «туфта». Главное продать продукт, а потом …

Кто собирается устанавливать сигнализацию Pandora, имейте в виду, что она может убить блок управления двигателем. (Не знаю из-за установки или качества изготовления блоков).

Производитель авто, когда требует ставить доп. оборудование в дилерских центрах, прав только в том, что тогда легче искать виноватых.

Некоторые интересные цифры:

стоимость блока управления двигателя Mazda 3

у дилера - 90 000 руб.

в магазине (новый) - 65 500 руб.

на разборках авто в Москве (б/у) - 12 – 16 тыс. руб.

ремонт блока - 6 – 10 тыс. руб.

 

стоимость экспертизы электрооборудования авто 35 – 50 тыс. руб.( в МАДИ) без гарантии, что эксперт разберется в проблеме.

подготовка претензий и документов в суд, у юриста 7-10 тыс. руб., представительство в суде от 10 тыс. руб. и выше.

потраченное время – бесценно

Делайте выводы сами.

[lacoste]

Дааа... Мало приятного (

[cilya]

Да блин, как всегда все белые и пушистые, а виноват потребитель.

[viduka]

Почему у нас до сих пор нет раздела черные риэлторы,в смысле компании жулики,не честные продавцы?

вот некоторые ржали над словами клуб 2106,а там между прочим есть такой раздел :P

думаю пора уже.

так же надо чтоб был раздел БЕЗ обсуждений,флуда и прочего где вешать статьи по ремонту,тюнингу и тому подобному.

 

а то всегда на одни и теже грабли...пока весь форум не перекопаешь не поймешь куда идти,куда не идти...

 

сам вот думал может пандора...а она вон как...

[lacoste]

Почему у нас до сих пор нет раздела черные риэлторы,в смысле компании жулики,не честные продавцы?

вот некоторые ржали над словами клуб 2106,а там между прочим есть такой раздел :P

думаю пора уже.

так же надо чтоб был раздел БЕЗ обсуждений,флуда и прочего где вешать статьи по ремонту,тюнингу и тому подобному.

 

а то всегда на одни и теже грабли...пока весь форум не перекопаешь не поймешь куда идти,куда не идти...

 

сам вот думал может пандора...а она вон как...

 

Что-то вы не в тему пишите)

 

Тут обвинять некого! Т.к. до конца и не ясно, кто виноват.

Престиж - что установил криво?

Сама сига - тупо угробила?

Ну или записать ОД на пару с ММР в черный список за то, что отказали?)

[viduka]

если компания занимается установкой. компания не в подвале на коленках работает, имеет сертификаты. значит она должна нести ответственость за продукт и работы которые продает.

сигналка была куплена в установочном центре? значит ответственность несет продавец-продал не качественный товар. криво установили? опять же несет вину установщик.

 

отказ от проверки того и другого косвенно подтверждает что есть что скрывать или ставят криво или сигналки левые. тут получается заказывать независимую экспертизу,по итогам которой подавать в суд на установщика-продавцасигналки-если все с сигой и установкой в порядке,то предъявлять притензии ОД,если они в отказ то в суд на ОД.

 

другие какие могут быть варианты?

 

ЗЫ про разделы просто накипело,то там,то сям встречаются темы посоветуйте,подскажите где хорошо сделать. вот и надо иметь разделы чтоб собирать инфу по белым и черным )))