возврат денег у туроператора

[Svetlanka)]

Но если вы внесли только аванс, то турагенство не должно было оплатить ваши путевки. А раз не было оплаты, то и расходов нет.

При подтверждении заявки туроператор выставляет турагентству сроки оплаты этой заявки, потому неважно, внесли ли туристы аванс турагентству или нет, оплатить ее нужно, как правило, в течение 3х дней с момента подтв. Но есть еще "высокий сезон", нг-праздники, к примеру, штрафы за аннуляцию в эти даты больше (нужно смотреть по договору с туроператором, который вам должны показать), но просьба оплатить тур полностью - чушь.

[ФЕНИКС]

туроператор выставляет турагентству сроки оплаты этой заявки, потому неважно, внесли ли туристы аванс турагентству или нет, оплатить ее нужно, как правило, в течение 3х дней с момента подтв

всё верно, только если покупатель не подтверждает заказ, то своё бабло турагент платить не будет, так что все их штрафы рассчитаны на тех, кому лень с ними разборки чинить.. ;)

[Svetlanka)]

всё верно, только если покупатель не подтверждает заказ, то своё бабло турагент платить не будет, так что все их штрафы рассчитаны на тех, кому лень с ними разборки чинить.. ;)

С момента подписания договора покупателя с турагентством начинают действовать все условия, и штрафы соот-но :unsure: .

С разборками-то понятное дело, надо же людям деньги зарабатывать :D

[barseek1566846977]

Svetlanka), не ты накосячила ? :lol:

[Svetlanka)]

Svetlanka), не ты накосячила ? :lol:

Найн :P

[barseek1566846977]

Найн :P

подозрттельно бойко

[Lis]

С момента подписания договора покупателя с турагентством начинают действовать все условия, и штрафы соот-но

вообще закон о зпп и гк говорят, что при отказе от услуги подрядчиком заказчику возвращается всё, кроме потраченного первым.. т.е штрафы в договоре - это условность, вполне оспариваемая

[power]

очень приятно удивлён Вашей отзывчивости...

ВСЕМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

завтра к туроператору рвану))

 

а случайно нет у кого нить данного письма с просьбой в возврате денег??

буду примного благодарен.

[Deteena]

только после 100% оплаты тура.

 

оплачивай канешн... если не вернут поедешь отдохнешь :lol: :lol: :lol:

 

а случайно нет у кого нить данного письма с просьбой в возврате денег??

 

ты сначала на пальцах им в офисе обьясни что они неправы и есть ЗАКОН. мож сразу с баблом уедешь

[Дмитрий771566846746]

очень приятно удивлён Вашей отзывчивости...

ВСЕМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

завтра к туроператору рвану))

 

а случайно нет у кого нить данного письма с просьбой в возврате денег??

буду примного благодарен.

Сначала нужно аннулировать забранированный тур. Для этого в офисе написать заявление. Дальше писать претензию. Вот выдержка:

ПРЕТЕНЗИЯ

на возврат денежной суммы за аннулированный тур

На основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Так же на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

ПРОШУ:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по договору № ХХХ от 17.12.2012 г. сумму 100.000руб.

2. Незамедлительно выплатить неустойку (пеню) за пользование чужими денежными средствами в размере трёх процентов в день от цены тура (п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») за период с ХХХ по ХХХ (если считаете нужным).

Прошу Вас в установленный Законом срок, рассмотреть настоящую претензию и принять меры к урегулированию вопросов в добровольном (досудебном) порядке.

В случае невыполнения в установленные сроки предъявленных требований буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей, либо в суд с дополнительными требованиями о взыскании неустойки в размере 3% цены тура в день за нарушение сроков выполнения требований, о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом моих требований, установленных законом, суд взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворенного иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Копия договора-поручения № ХХХ от 17.12.2012 на 3 листах.

 

И не слушайте всяких турагентов говорящих следующее: "штрафы за аннуляцию в эти даты больше, нужно смотреть по договору с туроператором, который вам должны показать". Никакие условия штрафов вам не покажут. Договор между туроператором и турагенством - это личное дело этих двух контор. О чем они договорились и на каких условиях работают потребителю неизвестно.

Турагент здесь сам нам подтвердил, что они грубо нарушают закон о защите прав потребителя и пишут штрафные санкции в договоре.

Когда будете жаловаться в Роспотребнадзор, ни в коем случае не пишите на их сайте. Только письменная претензия, отправленная лично через приемную (секретаря, экспедицию) с получением отметки в принятии. Заявки через сайт они, тупо, проверяют по телефону турагенста, на место с проверкой не выезжают. По письменной жалобе обязаны выехать с внеплановой проверкой.

[power]

Сначала нужно аннулировать забранированный тур. Для этого в офисе написать заявление. Дальше писать претензию. Вот выдержка:

ПРЕТЕНЗИЯ

на возврат денежной суммы за аннулированный тур

На основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Так же на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

ПРОШУ:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по договору № ХХХ от 17.12.2012 г. сумму 100.000руб.

2. Незамедлительно выплатить неустойку (пеню) за пользование чужими денежными средствами в размере трёх процентов в день от цены тура (п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») за период с ХХХ по ХХХ (если считаете нужным).

Прошу Вас в установленный Законом срок, рассмотреть настоящую претензию и принять меры к урегулированию вопросов в добровольном (досудебном) порядке.

В случае невыполнения в установленные сроки предъявленных требований буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей, либо в суд с дополнительными требованиями о взыскании неустойки в размере 3% цены тура в день за нарушение сроков выполнения требований, о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом моих требований, установленных законом, суд взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворенного иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Копия договора-поручения № ХХХ от 17.12.2012 на 3 листах.

 

И не слушайте всяких турагентов говорящих следующее: "штрафы за аннуляцию в эти даты больше, нужно смотреть по договору с туроператором, который вам должны показать". Никакие условия штрафов вам не покажут. Договор между туроператором и турагенством - это личное дело этих двух контор. О чем они договорились и на каких условиях работают потребителю неизвестно.

Турагент здесь сам нам подтвердил, что они грубо нарушают закон о защите прав потребителя и пишут штрафные санкции в договоре.

Когда будете жаловаться в Роспотребнадзор, ни в коем случае не пишите на их сайте. Только письменная претензия, отправленная лично через приемную (секретаря, экспедицию) с получением отметки в принятии. Заявки через сайт они, тупо, проверяют по телефону турагенста, на место с проверкой не выезжают. По письменной жалобе обязаны выехать с внеплановой проверкой.

спасибо

[power]

два заявления отданы.

жду движухи))

[Lis]

два заявления отданы

а приняты?

[Александер1566846853]

а приняты?

 

и есть ли "квиточки-печати-расписки о принятии" документы о принятии претензии? :)

[Deteena]

два заявления отданы.

 

и отправлены в архив :D

[power]

и отправлены в архив :D

сегодня отзвонился менагер и сказал что пришёл ответ на мои притензии. нужно приехать и получить лично, мол там какие то проводки по деньгам)

вот поеду завттра и буду смотреть что там за бумажки они мне прислали)

[power]

забрал и вот что они мне ответили:

Уважаемый я, на вашу просьбу об ануляции забронированного вами тура по договору реализации туристического продуктаPSG-00014 от 13.12.2012 по существу можем сообщить следующее

1. Заявка 633102501 от туроператора библио Глобус, заказчиком которого выступал я, успешно аннулирована.Фактичски понесённые расходы туроператора , связанные с исполнением обязательств по данному договору составили 35000 рублей(справки прилагаются.

согласно п.32 Федерального закона "о защите прав потребителей", просим Вас в течении 10 дней календарных выплатить 25000 поскольку 10000 вы выплатили в качестве предоплаты.В пративном случае, компания оставляет за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании с Вас указанной суммы.

[Deteena]

забрал и вот что они мне ответили:

Уважаемый я, на вашу просьбу об ануляции забронированного вами тура по договору реализации туристического продуктаPSG-00014 от 13.12.2012 по существу можем сообщить следующее

1. Заявка 633102501 от туроператора библио Глобус, заказчиком которого выступал я, успешно аннулирована.Фактичски понесённые расходы туроператора , связанные с исполнением обязательств по данному договору составили 35000 рублей(справки прилагаются.

согласно п.32 Федерального закона "о защите прав потребителей", просим Вас в течении 10 дней календарных выплатить 25000 поскольку 10000 вы выплатили в качестве предоплаты.В пративном случае, компания оставляет за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании с Вас указанной суммы.

 

 

нормально так опустили...со справками :D

[В777В]

А что там в справках-то?

[power]

А что там в справках-то?

1. справка от библио глобуса

согласно п.32 о защите прав потребителей и разделу 4 агентского договора фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке №633102501 составили 1119 долларов

сумма к возврату 57 долларов(тоесть они мне вернут)

2. потом мне дали копиюзаполненную где укуазан отель, кол-во дней\ночей и стоимость где указано что назначение платежа при оплате ВТБ и авнгард???

не понятно что это

3. копии платёжек или типо платёжек

оператор по приёму платежей

ООО"Альтпэй"

ООО"ПеиКом"

потом написано, что оплата услуг Бибьлио глобус и , что самое интересное, что деньги были внесены наличными???

нифига не понимаю бредятина какая то((

кто что скажет?

[Eclipse1566847876]

типо за тебя заплатили, поэтому и должнык, как то так

[power]

типо за тебя заплатили, поэтому и должнык, как то так

ну да

[В777В]

В суд.

[Александер1566846853]

В суд.

 

Скорее всего расчет на "ленивого покупашку"...

Типа проще забьет на то чтоб выпросить свое, а тем более при "встречке".

 

неверю, что прям одна контора за ОДИН номер приплачивала "тур опиратору", да и еще наликом. ;)

[Хроник]

фактические затраты туроператора

 

интересно что за затраты )

 

потом написано, что оплата услуг Бибьлио глобус

 

что мешает БГ вернуть деньги по запросу, если они не были потрачены на авиабилеты или иные затраты )

понятно что один посредник заплатил другому, но назвать это затратами...сильно ))