Отзыв о Рольфе

[Sash]

Привет, соклубники!

 

Расскажу свою историю общения с Рольф. Возможно кому-то она покажется плохой или не реальной, но те кто меня знают не будут сомневаться :)

Итак...

У меня есть традиция - раз в год отдавать машину в Рольф в кузовной ремонт, чтобы по страховке её покрасили. Этот год был не простой. Проще сказать где у меня не было повреждений :) 3 крыла были не повреждены, точнее не подпадали под страховой случай, но я не сильно заморачиваюсь. Да, только 3 крыла.. т.е. и даже крышу мне нужно было подрихтовать и покрасить - яйцо скинули, хорошо что куриное и сырое :)

В общем я за месяц записался к мастеру(при этом отдать машину в работу можно было день в день) Евгению Кишкову(рекомендую). При приёмке условились, что машину он делает хорошо и по срокам я не ограничивать, помимо этого были и другие просьбы, которые были выполнено 100%, но не суть....

 

Прошло примерно 30 мучительных дней и вот он я стою красивый в Рольфе и жду свою маФынку :) наступили сумерки.. значит жду... жду.. стемнело окончательно.. приезжает :) Сразу говорю, что смотреть буду только в цеху, где светло. С этим проблем не было, заехали, вышли, я осмотрел, вроде всё гуд, только вот крышу не сделали :) и ещё аккум посажен в ноль :) вооооттт....

 

Насчёт аккума я сказал, что если не восстановиться, то будет разбираться(было подобное в Рольфе), а вот крышу не сделали - косяк. Звонок в УУУ(есть такой волшебный отдел в рольфе - удалённое урегулирование убытков). не прошло и 5 минут, как направление на ремонт крыши нашли, но вот почему раньше не нашли я хз, да и не интересно мне было. Ремонт крыши минимум 2 недели. Вот такой вот попандос :) В общем я уехал от туда не с очень хорошим настроением. Заехал к родителям на ужин - 3 минуты езды от Рольфа. После ужина машина завелась только с третьей попытки и такой-то матери - аккум совсем плох... Доехал до дома и пошёл спать: утром на работу, на машине.. я так думал :)

Утром я поехал на метро :(

Вот тема помощи по этому поводу

Умер аккумулятор

 

В общем я был дико расстроен... подстава с аккумом + ещё на 2 недели без машины - это ни в какие ворота не лезет..

 

Прошло примерно 4 или 5 дней и тут звонит мне отдел качества из Рольфа Ну вы примерно должны понимать что я им сказал :) Хочу заметить, что сам говорил вежливо и корректно и получал такие же ответы, так что разговор меня немного успокоил. Итог разговора был таков: новый аккум стоит 3501р + пока машина моя чиниться, то мне нужна подменная машина, ибо ходить пешком 2 недели после 1 месяца я уже не смогу + парочку весомых аргументов(напомнил, что имею традицию каждый год перекрашиваться у них итд ;) )

 

Пока они там внутри у себя разбирались, я сам через неделю перезвонил и меня сразу же соединили на Николая Вратского(вроде так фамилия пишется)(прошу заметить, что я первой линии не успел дорассказать свою историю, меня прервали и сказали, что они в курсе моего вопроса О_О ). Николаю я рассказал всю историю. Насчёт аккума он предложил его забрать на опыты, они его проверят и примут решение, а подменных машин сейчас нет, как будет - дадим без проблем. На этом и порешили.

 

Аккум я отвез, с ним уже примерно 2 недели возятся, предварительную инфу мне дали, но она не окончательна, поэтому этот вопрос ещё в стадии выяснения.

А подменную машину мне дали в субботу 5 ноября с летней резиной и каской :) машина - лансер. а моя щас у них. и надеюсь, что тот кто её готовит к покраске ходит с бананами в ушах, ибо он не укатает мой новый аккум!

 

Вот такая вот интересная история. Как будет что-то с аккумом, то отпишусь.

 

Так или иначе, но рольф может когда хочет :)

 

 

 

ЗЫ: те кто хочет сказать, что в рольфе плохо красят, отчасти будут правы, но лично меня это устраивает, например то что я не вижу косяков, т.к. я не профи, поэтому сплю спокойно, на дороге никто не увидит косяков и продавать машину я не планирую.

[BeStiY]

:D2 как обычно , наш любимый РОЛЬФ ХИМКИ чудит по добрате своей души!!!

[Texnik100]

Простите за не скромный вопрос , в Рольфе есть подменные машины? их дают на время ремонта всем?

[Sash]

Простите за не скромный вопрос , в Рольфе есть подменные машины? их дают на время ремонта всем?

 

насколько мне известно, то подменка стоит 1200р в сутки, но мой случай немного иной, поэтому у меня подменка за счёт рольфа.

[Texnik100]

Простите за не скромный вопрос , в Рольфе есть подменные машины? их дают на время ремонта всем?

 

насколько мне известно, то подменка стоит 1200р в сутки, но мой случай немного иной, поэтому у меня подменка за счёт рольфа.

 

Сегодня позвонил все выяснил, 1200 это не подменный автомобиль а прокатный, сейчас там можно взять в прокат авто от 1200-2500р в сутки в зависимости от автомобиля. А вам дали прокатный или подменный , потому что я уточнил подменные авто у них тоже есть в отличии от других диллеров.

[Sash]

Простите за не скромный вопрос , в Рольфе есть подменные машины? их дают на время ремонта всем?

 

насколько мне известно, то подменка стоит 1200р в сутки, но мой случай немного иной, поэтому у меня подменка за счёт рольфа.

 

Сегодня позвонил все выяснил, 1200 это не подменный автомобиль а прокатный, сейчас там можно взять в прокат авто от 1200-2500р в сутки в зависимости от автомобиля. А вам дали прокатный или подменный , потому что я уточнил подменные авто у них тоже есть в отличии от других диллеров.

 

не задавался вопросом. предоставили авто в приемлемый срок и учли мои условия: коробка автомат и КАСКО. :)

 

а по логике, думаю, что дали подменный, т.к. не на прокат ;) естественно бесплатно.

[hellagood]

Добрый день, Форумчане.

 

Решил не создавать новую тему, отпишусь тут. В каком-то смысле у меня тоже небольшой отзыв. Но о менеджере.

Итак, имя его - Денис Булгаков. К нему я попал случайно. Машинку выбирал и общался с другим менеджером, хорошим парнем - Сергеем (фамилию не помню, но он там один работает сейчас), но потом пробили мой номер, оказалось, что я как-то оставлял на тест драйв заявку, не приехал, но к менеджеру меня определили - Денису.  

Вот, заполнив документы, подписав договор купли-продажи, Сергей познакомил меня с Денисом. Начали общаться.

Скажу сразу, такого балабола я не встречал давненько уже в своей жизни. В моем понимании, в обязанности менеджера входит : делать звонки клиенту и уведомлять его о местонахождении автомобиля. В моем случае, звонил ему я сам. Каждый раз он говорил, что позвонит, "когда машина будет в питере", "когда машину поставят на фуру" - в итоге ни одного звонка от него не поступало. Ясень пень, я волнуюсь, машинка должна придти в течение 1-2 недель, и знать мне надо об этом заранее, ведь я не могу кругленькую сумму все время с собой таскать и дома хранить. Но такое впечатление складывалось, что разговаривал со мной этот менеджер "на отвали".

Самое забавное случилось на прошлой неделе. Звоню ему сам в четверг, спрашиваю, что там по срокам. Он говорит "машину поставили на фуру, будет в сроки 15-17 ноября, как и договаривались". Я спросил, есть ли возможность выслать мне копию птс, чтоб я каско оформил. Он говорит "без проблем"." Я окрыленный, довольный, в предвкушении (уже 2 недели пешеход, продал свою старушку) договорился о каско, записался на установку сигналки, вообщем все распланировал, звоню ему в пятницу, напоминаю, что копия птс нужна мне до 4 часов, чтобы мой знакомый успел напечатать полис мне. Он говорит "копию птс выслал мне на почту, машинка едет из питера". Я жду. Час, два. Не выдерживаю, высылаю другую почту, прошу опять отправить мне копию птс. Звоню. Он говорит, что что опять отправил, ведь "ЭТО ДЕЛО 5 МИНУТ". Почувствовав что-то неладное, сам звоню в рольф-химки, прошу соединить со старшим менеджером по продажам. Объясняю ситуацию, мне обещают поменять менеджера и узнать, где машина на самом деле. Перезванивает девушка-менеджер - Юля, говорит, что машина до сих пор в Питере на складе, копии птс естественно нет и не может быть пока, менеджера поменяли - теперь им стал "лучший менеджер салона" - Иван Шведов, он позвонит мне сам "через час". Извинений я так и не получил. Менеджер со мной связался часа через 3. Ничего плохого сказать не могу про него, вроде парень адекватный, вчера катался с ним на тест-драйве. После такого отношения, поездил по салонам в субботу, думал насчет Киа Церато и Ситроена С4, но прокатившись на новой Мазде понял, что хочу только ее. До сих пор жду свою малышку, эх. Может, я слишком придираюсь, но мне кажется, менеджеры не должны так себя вести, и тем более так нагло врать. Испортили мнение о РОЛЬФе, хотя семейство мое не впервые покупает там авто (старший брат лет 5 назад тоже брал себе трешку). Вот так испортили мне настроение и выходные.

[-M3-]

Столкнулся с такой же проблемой. Правда Мастер, которые по ремонту кузовному. Ниодного звонка, ни уведомления. Сам звонил, его нет на месте. Оставьте заявку и он сам позвонит - НИ ЧЕРТА!! Сегодня сам приехал выяснятЬ, когда же машину в ремонт можно отдать. Узнал, что деталей нет в наличии.. СЛожно по телефону сказать ?

 

До этого 1 ноябре, было оговорено, что в течении недели все детали будут и позвонит в любом случае предупредит. Сам в Рольфе 4 год обслуживаюсь.

[Команда РОЛЬФ]

Добрый день, Форумчане.

 

Решил не создавать новую тему, отпишусь тут. В каком-то смысле у меня тоже небольшой отзыв. Но о менеджере.

Итак, имя его - Денис Булгаков. К нему я попал случайно. Машинку выбирал и общался с другим менеджером, хорошим парнем - Сергеем (фамилию не помню, но он там один работает сейчас), но потом пробили мой номер, оказалось, что я как-то оставлял на тест драйв заявку, не приехал, но к менеджеру меня определили - Денису.  

Вот, заполнив документы, подписав договор купли-продажи, Сергей познакомил меня с Денисом. Начали общаться.

Скажу сразу, такого балабола я не встречал давненько уже в своей жизни. В моем понимании, в обязанности менеджера входит : делать звонки клиенту и уведомлять его о местонахождении автомобиля. В моем случае, звонил ему я сам. Каждый раз он говорил, что позвонит, "когда машина будет в питере", "когда машину поставят на фуру" - в итоге ни одного звонка от него не поступало. Ясень пень, я волнуюсь, машинка должна придти в течение 1-2 недель, и знать мне надо об этом заранее, ведь я не могу кругленькую сумму все время с собой таскать и дома хранить. Но такое впечатление складывалось, что разговаривал со мной этот менеджер "на отвали".

Самое забавное случилось на прошлой неделе. Звоню ему сам в четверг, спрашиваю, что там по срокам. Он говорит "машину поставили на фуру, будет в сроки 15-17 ноября, как и договаривались". Я спросил, есть ли возможность выслать мне копию птс, чтоб я каско оформил. Он говорит "без проблем"." Я окрыленный, довольный, в предвкушении (уже 2 недели пешеход, продал свою старушку) договорился о каско, записался на установку сигналки, вообщем все распланировал, звоню ему в пятницу, напоминаю, что копия птс нужна мне до 4 часов, чтобы мой знакомый успел напечатать полис мне. Он говорит "копию птс выслал мне на почту, машинка едет из питера". Я жду. Час, два. Не выдерживаю, высылаю другую почту, прошу опять отправить мне копию птс. Звоню. Он говорит, что что опять отправил, ведь "ЭТО ДЕЛО 5 МИНУТ". Почувствовав что-то неладное, сам звоню в рольф-химки, прошу соединить со старшим менеджером по продажам. Объясняю ситуацию, мне обещают поменять менеджера и узнать, где машина на самом деле. Перезванивает девушка-менеджер - Юля, говорит, что машина до сих пор в Питере на складе, копии птс естественно нет и не может быть пока, менеджера поменяли - теперь им стал "лучший менеджер салона" - Иван Шведов, он позвонит мне сам "через час". Извинений я так и не получил. Менеджер со мной связался часа через 3. Ничего плохого сказать не могу про него, вроде парень адекватный, вчера катался с ним на тест-драйве. После такого отношения, поездил по салонам в субботу, думал насчет Киа Церато и Ситроена С4, но прокатившись на новой Мазде понял, что хочу только ее. До сих пор жду свою малышку, эх. Может, я слишком придираюсь, но мне кажется, менеджеры не должны так себя вести, и тем более так нагло врать. Испортили мнение о РОЛЬФе, хотя семейство мое не впервые покупает там авто (старший брат лет 5 назад тоже брал себе трешку). Вот так испортили мне настроение и выходные.

 

Добрый вечер!

С продавцом-консультантом Денисом Булгаковым была проведена разъяснительная беседа,  он признал халатность своего поступка.  

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[22777]

Добрый день!

Хочу то же оставить не большой отзыв.

Машину с автосалона для себя покупал в первые, пересмотрел множество автосалонов, учитывая что сам я далеко не с Москвы. Выбор свой я оставил в Рольф-Химки, так как позвонив в автосалон,я попал менеджеру Наталья Хуттунен, которая в свою очередь обещала предоставить мне нужную машину (МАЗДА 3),в желаемой комплектации за кратчайшие сроки, по сравнению с другими автосалонами. Помимо этого порадовали меня еще и специальными предложениями, то есть очень хорошими подарками.

Автосалоном остался очень доволен, боялся что обманут, и по приезду мне скажут, что данной машины нет, и подарков не будет, а проехав большой путь, с пустыми руками не захотелось бы ехать домой. Но, наоборот, по приезду, мой менеджер Наталья Хуттунен вышла на работу по раньше, встретила нас, и за короткое время все подготовила и мы оформили автомобиль.

В итоге, автосалоном "Рольф" я остался доволен, и по-больше бы таких менеджеров!!!

[22777]

Добрый день!

Хочу то же оставить не большой отзыв.

Машину с автосалона для себя покупал в первые, пересмотрел множество автосалонов, учитывая что сам я далеко не с Москвы. Выбор свой я оставил в Рольф-Химки, так как позвонив в автосалон,я попал менеджеру Наталья Хуттунен, которая в свою очередь обещала предоставить мне нужную машину (МАЗДА 3),в желаемой комплектации за кратчайшие сроки, по сравнению с другими автосалонами. Помимо этого порадовали меня еще и специальными предложениями, то есть очень хорошими подарками.

Автосалоном остался очень доволен, боялся что обманут, и по приезду мне скажут, что данной машины нет, и подарков не будет, а проехав большой путь, с пустыми руками не захотелось бы ехать домой. Но, наоборот, по приезду, мой менеджер Наталья Хуттунен вышла на работу по раньше, встретила нас, и за короткое время все подготовила и мы оформили автомобиль.

В итоге, автосалоном "Рольф" я остался доволен, и по-больше бы таких менеджеров!!!

[Саша КГБ]

Хочу и я оставить свое отношение о Ролф Химки ваши ребята разломали крышку двигателя на СХ-5 а стоит она огого от 12-17 тысяч, помле этого больше к вам не приезжал и не приеду

[Команда РОЛЬФ]

Хочу и я оставить свое отношение о Ролф Химки ваши ребята разломали крышку двигателя на СХ-5 а стоит она огого от 12-17 тысяч, помле этого больше к вам не приезжал и не приеду

 

Александр, добрый день! Просьба сообщить, когда, где и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Мы попытаемся выяснить детали и по возможности Вам помочь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Саша КГБ]

 

Хочу и я оставить свое отношение о Ролф Химки ваши ребята разломали крышку двигателя на СХ-5 а стоит она огого от 12-17 тысяч, помле этого больше к вам не приезжал и не приеду

 

Александр, добрый день! Просьба сообщить, когда, где и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Мы попытаемся выяснить детали и по возможности Вам помочь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Мы проходили его в конце февраля начала марта 2014, Записывался на Моисеева Александра Михайловича. Разломаны были три крепления из 4 

[no_matter]

Всем добрый день, стал обладателем новой мазды. Вставлю свои 5 копеек про Рольф Химки. Взял у них машину. И через месяц приехал на ТО-0 + попросил сделать тонировку задней полусферы. По началу даже было все норм, четко, вежливо приняли и понеслась...Сначала позвонил мастер приемщик, мы делаем ТО, есть замечания? Говорю да, при проезде лежачих, не всегда, но бывает, какой-то грохот, не сильный, спереди справа, Ок - посмотрим. По завершению - ни звонка и в наряде ничего, смотрели нет, хз, сам догадайся. Еще звонок, Алексей, у вас на задней форточке левой царапина и будет видно когда будем тонировать. Я просто ахнул, машину забрал меньше месяца назад, ни разу ее не мыл, ничего, она 2 недели просто простояла, сзади возил 1 раз пакет с кроссовками. Тихо выпав в осадок говорю ну не ездить же мне с прозрачной форточкой на общем фоне, давайте делать. Сделали, приглашают на выдачу...накладка декоративная эта пластиковая на форточке - феном оплавлена, царапина эта мелькает, открываю дверь, обшивка где ручка, которая типа под кожу сделана - царапина. В салоне как будто стадо слонов ночевало, я не говорю что при сдаче чисто должно быть, хотя тойота приучила уже к этому, что машина клиенту возвращается с полностью чистым салоном, ну вы хоть новую грязь то не разводите. Колеса такое впечатление что просто сняли, даже не ополоснули, в пакеты старые завернули. Ну вы позвоните уточните момент, платные - не проблема, но согласуйте. На сидении 3 штуки шипов откуда то взялось, зачем они мне их накидали? Просто края крайние. Здесь уже конечно не выдержал, попросил дать возможность написать претензию. Посмотрим, что ответят.

[lange46]

Пользуюсь услугами Рольфа-Химки с января 2014 года.

Нареканий никаких сейчас даже и не вспомню. Всё достаточно профессионально делается. И отношение к клиенту, и качество работ. Ибо все 4 ТО, ремонты и страховые случаи оформлял у них.

Когда покупал машину, попался очень хороший парень по имени Сеидахмед (фамилию сейчас и не вспомню, надо в договор лазить смотреть), который во всём при продаже помогал по максимуму, т оставил исключительно отличное впечатление.

Машина попадала в аварии мелкие несколько раз  каюсь, виноват был два раза сам, мало опыта. все вопросы со страховой сотрудниками урегулирования убытков решались быстро, а работы по ремонту проводились на высоком уровне. 

 

Встречи с "нерадивыми" сотрудниками тоже бывали. В плане общения со мной имеется ввиду. Но это вопрос статистики. 10 процентов людей в мире всё равно будут чудаками. Тут уж на кого попадёшь. Некого в этом винить (кроме работодателей, которые пускают к себе таких работать).

 

Но в целом могу сказать, что в Рольф-Химки очень качественный и достойный сервис и отношение к клиентам. 

[Nacvaii]

Слишком низкий перед у машины подскажите как поднять хотя бы на 5 см?????